[{"data":1,"prerenderedAt":401},["ShallowReactive",2],{"page-\u002Fpt-br\u002Fguias-pt-br\u002Fgs1-digital-link-nao-funciona":3,"related-\u002Fpt-br\u002Fguias-pt-br\u002Fgs1-digital-link-nao-funciona":380},{"id":4,"title":5,"author":6,"body":7,"category":365,"description":366,"extension":367,"heading":368,"heroImage":365,"heroImageAlt":369,"howTo":181,"layout":370,"meta":371,"navigation":372,"ogImage":373,"path":374,"publishedAt":375,"sections":365,"seo":376,"sourcePath":377,"stem":378,"updatedAt":375,"videoPosition":365,"videos":365,"__hash__":379},"pages\u002Fpt-br\u002Fguias-pt-br\u002Fgs1-digital-link-nao-funciona.md","GS1 Digital Link não funciona? Causas e soluções","Paula Rivero",{"type":8,"value":9,"toc":350},"minimark",[10,17,38,41,46,178,182,255,259,262,302,310,314,319,322,326,329,333,336,340,343,347],[11,12,13],"p",{},[14,15,16],"strong",{},"Fatos principais",[18,19,20,24,27,30],"ul",{},[21,22,23],"li",{},"Um GS1 Digital Link resolve quando a leitura de um celular chega a um resolver que reconhece os identificadores da URL e redireciona para uma página ativa. Quando falha, a causa quase sempre está em um de quatro pontos: o código impresso, a sintaxe da URL, o domínio ou o registro do produto no resolver.",[21,25,26],{},"O caixa lê a identidade do produto no próprio código, sem internet. Por isso um código pode registrar a venda no caixa e ainda assim falhar nos celulares: isso aponta para o domínio ou para o resolver, nunca para o GTIN.",[21,28,29],{},"Comece decodificando o código para ler a URL exata, sem abri-la. A maioria dos problemas aparece nessa única linha.",[21,31,32,33,37],{},"Na Digital Link Connexum, a plataforma por trás deste site, um subdomínio personalizado precisa de um registro CNAME apontando para ",[34,35,36],"code",{},"whitelabel.digitallink.ai"," e de uma etapa final com o suporte, e os GTINs são validados quando cada link é criado.",[11,39,40],{},"\"Não resolve\" abrange várias falhas diferentes, e cada uma tem uma solução diferente. A tabela abaixo relaciona o que você vê à causa provável. Os seis passos que vêm depois encontram a causa em poucos minutos, em ordem da verificação mais barata para a mais trabalhosa.",[42,43,45],"h2",{"id":44},"sintoma-causa-e-solução","Sintoma, causa e solução",[47,48,49,65],"table",{},[50,51,52],"thead",{},[53,54,55,59,62],"tr",{},[56,57,58],"th",{},"O que você vê",[56,60,61],{},"Causa provável",[56,63,64],{},"Solução",[66,67,68,85,96,107,118,129,140,151,162],"tbody",{},[53,69,70,74,77],{},[71,72,73],"td",{},"A câmera do celular não reage ao código",[71,75,76],{},"Um problema de leitura, não de resolução: tamanho, zona de silêncio, contraste ou danos na impressão",[71,78,79,80],{},"Confira a impressão com o ",[81,82,84],"a",{"href":83},"\u002Fpt-br\u002Fguias-pt-br\u002Flegibilidade-de-qr-codes-digital-link\u002F","guia de legibilidade",[53,86,87,90,93],{},[71,88,89],{},"\"Servidor não encontrado\" ou um erro de DNS",[71,91,92],{},"O domínio ou subdomínio da URL não está configurado, ou o seu registro DNS está errado",[71,94,95],{},"Corrija o registro DNS (passo 3) e espere a propagação",[53,97,98,101,104],{},[71,99,100],{},"Um alerta de segurança ou de certificado",[71,102,103],{},"Ainda não foi emitido um certificado HTTPS para o domínio personalizado",[71,105,106],{},"Conclua a configuração do domínio com o seu fornecedor de resolver",[53,108,109,112,115],{},[71,110,111],{},"Uma página \"não encontrado\" do resolver",[71,113,114],{},"O resolver não tem registro para esse GTIN, ou o GTIN na URL tem um erro de digitação",[71,116,117],{},"Cadastre o produto no resolver, ou corrija o código (passo 4)",[53,119,120,123,126],{},[71,121,122],{},"Alguns itens abrem, outros do mesmo produto não",[71,124,125],{},"O código carrega um lote ou número de série sem registro, e o resolver não recorre ao nível de produto",[71,127,128],{},"Cadastre os lotes, ou defina um destino padrão no nível do GTIN",[53,130,131,134,137],{},[71,132,133],{},"Abre, mas na página errada",[71,135,136],{},"O destino padrão está desatualizado, ou o código foi impresso a partir de uma versão anterior",[71,138,139],{},"Decodifique o código (passo 1) e atualize o destino",[53,141,142,145,148],{},[71,143,144],{},"Abre no idioma errado",[71,146,147],{},"Não há versões por idioma configuradas no resolver",[71,149,150],{},"Acrescente as versões por idioma do destino",[53,152,153,156,159],{},[71,154,155],{},"Registra a venda no caixa, mas falha nos celulares",[71,157,158],{},"A identidade no código está correta; o lado web (domínio ou resolver) está com problema",[71,160,161],{},"Vá direto aos passos 3 e 4",[53,163,164,167,170],{},[71,165,166],{},"Funciona nos celulares, mas o caixa não lê",[71,168,169],{},"O caixa não está preparado para 2D, ou não está configurado para interpretar GS1 Digital Link",[71,171,172,173,177],{},"Fale com o varejista e, enquanto isso, mantenha o código de barras linear (veja o ",[81,174,176],{"href":175},"\u002Fpt-br\u002Fguias-pt-br\u002Fposicionamento-de-codigo-duplo\u002F","guia do código duplo",")",[42,179,181],{"id":180},"como-descobrir-por-que-um-gs1-digital-link-não-resolve-seis-passos","Como descobrir por que um GS1 Digital Link não resolve: seis passos",[183,184,185,191,226,232,243,249],"ol",{},[21,186,187,190],{},[14,188,189],{},"Decodifique o código e copie a URL."," Use um app leitor que mostre o conteúdo do código em vez de abri-lo, ou a pré-visualização que a câmera do celular exibe. Compare-a caractere por caractere com o link que você pretendia imprimir: um código impresso a partir de um arquivo antigo é uma das causas mais comuns.",[21,192,193,196,197,200,201,204,205,208,209,212,213,216,217,220,221,225],{},[14,194,195],{},"Verifique a sintaxe da URL."," O endereço deve começar com ",[34,198,199],{},"https:\u002F\u002F",", seguido do seu domínio, depois ",[34,202,203],{},"\u002F01\u002F"," e o GTIN no formato de 14 dígitos, com os GTINs mais curtos completados com zeros à esquerda e um dígito verificador válido. Os qualificadores vêm em uma ordem fixa, ",[34,206,207],{},"\u002F10\u002F"," (lote) antes de ",[34,210,211],{},"\u002F21\u002F"," (número de série), e atributos como a data de validade, ",[34,214,215],{},"17",", vão na query string depois de ",[34,218,219],{},"?",", não no caminho. O ",[81,222,224],{"href":223},"\u002Fpt-br\u002Fguias-pt-br\u002Fgs1-digital-link-tecnologia\u002F","guia de tecnologia"," traz as regras completas.",[21,227,228,231],{},[14,229,230],{},"Abra o domínio em um navegador no computador."," Cole a URL. Se o navegador não encontrar o servidor ou mostrar um alerta de certificado, o problema é o domínio: no caso de um subdomínio personalizado, verifique se o registro DNS existe e aponta para onde o seu fornecedor indica, e se a configuração foi concluída.",[21,233,234,237,238,242],{},[14,235,236],{},"Verifique o registro no resolver."," Procure o GTIN no seu resolver. Ele precisa de um registro ativo com um destino padrão. Se o código carrega um lote ou um número de série, esse nível também precisa de um registro, ou o resolver precisa recorrer ao nível de produto. O ",[81,239,241],{"href":240},"\u002Fpt-br\u002Fguias-pt-br\u002Fgs1-digital-link-resolver\u002F","guia do resolver"," explica como esse roteamento funciona.",[21,244,245,248],{},[14,246,247],{},"Verifique a página de destino."," Se o redirecionamento funciona mas a página falha, o problema é a própria página: uma página excluída, uma campanha encerrada ou uma página atrás de um login.",[21,250,251,254],{},[14,252,253],{},"Leia a partir da embalagem, em vários dispositivos."," Quando a URL abrir no navegador, leia o código impresso em dois ou três celulares e, se puder, em um leitor de caixa 2D. Se os celulares continuarem sem reagir, é um problema de impressão, não de resolução.",[42,256,258],{"id":257},"se-os-seus-códigos-funcionam-na-plataforma-digital-link","Se os seus códigos funcionam na plataforma Digital Link",[11,260,261],{},"Algumas causas são específicas da forma como a plataforma é configurada:",[18,263,264,290,296],{},[21,265,266,269,270,273,274,276,277,280,281,284,285,289],{},[14,267,268],{},"Subdomínio personalizado."," Os códigos no seu próprio subdomínio, como ",[34,271,272],{},"qr.yourbrand.com",", precisam de um registro CNAME apontando para ",[34,275,36],{},". O domínio raiz (",[34,278,279],{},"yourbrand.com",") e o ",[34,282,283],{},"www"," não podem ser usados. Depois de acrescentar o registro, entre em contato com o suporte para concluir a configuração, incluindo o certificado. O ",[81,286,288],{"href":287},"\u002Fpt-br\u002Fcentral-de-ajuda\u002Fcomo-usar-seu-subdominio-para-digital-links\u002F","artigo da central de ajuda"," traz os passos exatos.",[21,291,292,295],{},[14,293,294],{},"Erros de GTIN."," A plataforma valida cada GTIN quando um link é criado, então um número inválido é detectado antes da impressão. Se um código impresso carrega um GTIN que a plataforma nunca aceitou, o código foi gerado em outro lugar.",[21,297,298,301],{},[14,299,300],{},"Destinos."," Todo link é dinâmico: você pode mudar o destino, acrescentar versões por idioma ou definir uma página de recall sem reimprimir.",[11,303,304,305,309],{},"Se nenhum dos passos encontrar a causa, escreva para ",[81,306,308],{"href":307},"mailto:support@digital-link.com","support@digital-link.com"," com a URL decodificada e uma foto do código impresso.",[42,311,313],{"id":312},"perguntas-frequentes","Perguntas frequentes",[315,316,318],"h3",{"id":317},"por-que-o-meu-gs1-digital-link-funciona-no-caixa-mas-não-nos-celulares","Por que o meu GS1 Digital Link funciona no caixa, mas não nos celulares?",[11,320,321],{},"Porque o caixa lê o GTIN direto do código, sem internet, enquanto o celular precisa chegar ao seu domínio e ao seu resolver. Se o caixa funciona e os celulares não, o código está correto e o problema está no lado web: o domínio, o seu certificado ou o registro no resolver.",[315,323,325],{"id":324},"por-que-o-meu-gs1-digital-link-abre-a-página-errada","Por que o meu GS1 Digital Link abre a página errada?",[11,327,328],{},"Normalmente porque o destino padrão no resolver está desatualizado, ou porque o código impresso carrega uma URL diferente daquela que você está editando. Decodifique o código para ver a URL exata e depois atualize o destino desse GTIN.",[315,330,332],{"id":331},"um-gs1-digital-link-precisa-de-um-gtin-de-14-dígitos","Um GS1 Digital Link precisa de um GTIN de 14 dígitos?",[11,334,335],{},"Use o formato de 14 dígitos. Um GTIN-8, GTIN-12 ou GTIN-13 é completado com zeros à esquerda até 14 dígitos na URL, e o último dígito deve ser um dígito verificador válido.",[315,337,339],{"id":338},"posso-corrigir-um-gs1-digital-link-sem-reimprimir-a-embalagem","Posso corrigir um GS1 Digital Link sem reimprimir a embalagem?",[11,341,342],{},"Sim, desde que a URL no código esteja correta: o domínio, o registro no resolver e o destino podem ser corrigidos depois da impressão. A reimpressão só é necessária quando o próprio código carrega um domínio errado, um GTIN errado ou uma sintaxe inválida.",[315,344,346],{"id":345},"por-que-um-gs1-digital-link-no-nível-de-lote-falha-quando-o-do-nível-de-produto-funciona","Por que um GS1 Digital Link no nível de lote falha quando o do nível de produto funciona?",[11,348,349],{},"Porque o código carrega um lote ou um número de série para o qual o resolver não tem registro, e ele não está configurado para recorrer ao nível de produto. Cadastre os lotes, ou defina um destino padrão no nível do GTIN.",{"title":351,"searchDepth":352,"depth":352,"links":353},"",3,[354,356,357,358],{"id":44,"depth":355,"text":45},2,{"id":180,"depth":355,"text":181},{"id":257,"depth":355,"text":258},{"id":312,"depth":355,"text":313,"children":359},[360,361,362,363,364],{"id":317,"depth":352,"text":318},{"id":324,"depth":352,"text":325},{"id":331,"depth":352,"text":332},{"id":338,"depth":352,"text":339},{"id":345,"depth":352,"text":346},null,"Um GS1 Digital Link que não abre costuma falhar em um de quatro pontos: o código impresso, a URL, o domínio ou o resolver. Como encontrar e corrigir.","md","Por que o meu GS1 Digital Link não resolve? Causas e soluções","Uma embalagem flexível de produto com um QR code no centro, ladeada por um ícone de leitor de caixa contando vendas e um ícone de celular contando leituras","article",{},true,"\u002Fimages\u002F2024\u002F02\u002F8-Digital-link-resolverDL.webp","\u002Fpt-br\u002Fguias-pt-br\u002Fgs1-digital-link-nao-funciona","2026-10-07T14:00:00+02:00",{"title":5,"description":366},"\u002Fpt-br\u002Fguias-pt-br\u002Fgs1-digital-link-nao-funciona\u002F","pt-br\u002Fguias-pt-br\u002Fgs1-digital-link-nao-funciona","i0xGoP8smDhU6EKUTx38-VxiD2rcfwPuJfe-I7CVdBs",[381,388,394],{"path":382,"sourcePath":383,"title":384,"heading":385,"ogImage":386,"publishedAt":387},"\u002Fpt-br\u002Fguias-pt-br\u002Fregulamento-ue-2024-1781-espr","\u002Fpt-br\u002Fguias-pt-br\u002Fregulamento-ue-2024-1781-espr\u002F","Regulamento (UE) 2024\u002F1781 (ESPR): o marco legal do DPP","Regulamento (UE) 2024\u002F1781: o marco legal por trás do passaporte digital de produto","\u002Fimages\u002F2026\u002F09\u002Feu-regulation-2024-1781-espr-hero.webp","2026-09-14T10:00:00+02:00",{"path":389,"sourcePath":175,"title":390,"heading":391,"ogImage":392,"publishedAt":393},"\u002Fpt-br\u002Fguias-pt-br\u002Fposicionamento-de-codigo-duplo","Código duplo: onde colocar os códigos linear e 2D","Posicionamento de código duplo: onde colocar os códigos linear e 2D na sua embalagem","\u002Fimages\u002F2026\u002F08\u002Fdual-barcode-placement.webp","2026-09-04T09:30:00+02:00",{"path":395,"sourcePath":396,"title":397,"heading":398,"ogImage":399,"publishedAt":400},"\u002Fpt-br\u002Fguias-pt-br\u002Fo-que-e-quishing","\u002Fpt-br\u002Fguias-pt-br\u002Fo-que-e-quishing\u002F","O que é quishing? 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