关键事实
- 当手机扫描到达一个能识别网址中标识符的解析器，并重定向到一个有效页面时，GS1 Digital Link 就完成了解析。解析失败时，原因几乎总是出在四个环节之一：印刷的码、网址语法、域名，或解析器中该产品的条目。
- 收银台直接从码本身读取产品身份，无需联网。因此，一个码可能在收银台能正常结账，却在手机上打不开：这说明问题出在域名或解析器，而绝不会是 GTIN。
- 先解码这个码，读取它的确切网址，但不要打开它。大多数问题在这一行里就能看出来。
- 在本网站背后的平台 Digital Link Connexum 上，自定义子域名需要一条指向
whitelabel.digitallink.ai的 CNAME 记录，外加与技术支持一起完成的最后一步；每个链接在创建时都会验证 GTIN。
"无法解析"涵盖了几种不同的故障，每种都有不同的解决方法。下表把你看到的现象对应到可能的原因。表格之后的六个步骤可以在几分钟内找到原因，顺序从最省事的检查到最复杂的检查。
现象、原因与解决方法
| 你看到的现象 | 可能的原因 | 解决方法 |
|---|---|---|
| 手机摄像头对码完全没有反应 | 这是扫描问题，而不是解析问题：尺寸、静区、对比度或印刷损坏 | 对照可读性指南检查印刷效果 |
| "找不到服务器"或 DNS 错误 | 网址中的域名或子域名没有设置好，或其 DNS 记录有误 | 修正 DNS 记录（步骤 3），并留出生效所需的时间 |
| 安全或证书警告 | 尚未为自定义域名签发 HTTPS 证书 | 与你的解析器服务商完成域名设置 |
| 解析器返回"未找到"页面 | 解析器中没有该 GTIN 的条目，或网址中的 GTIN 有输入错误 | 在解析器中添加该产品，或更正码（步骤 4） |
| 同一产品的部分商品能打开，其他的打不开 | 码里带有没有条目的批号或序列号，且没有回退到产品级 | 添加批次条目，或在 GTIN 级设置默认目的地 |
| 能打开，但页面不对 | 默认目的地已过时，或码是用早期草稿印刷的 | 解码这个码（步骤 1），并更新目的地 |
| 打开的语言不对 | 解析器上没有设置语言版本 | 为目的地添加各语言版本 |
| 在收银台能结账，但在手机上打不开 | 码中的身份没有问题；出问题的是网络端（域名或解析器） | 直接进入步骤 3 和步骤 4 |
| 在手机上能用，但收银台读不出来 | 收银台不支持 2D，或没有设置为解析 GS1 Digital Link | 与零售商沟通，同时保留一维条码（请参阅双条码指南） |
如何查明 GS1 Digital Link 无法解析的原因：六个步骤
- 解码这个码并复制其网址。 使用能显示码内容而不直接打开它的扫码应用，或查看手机摄像头显示的预览。逐个字符地把它与你本打算印刷的链接进行比较：用旧文件印刷的码是最常见的原因之一。
- 检查网址语法。 地址必须以
https://开头，然后是你的域名，接着是/01/和 14 位形式的 GTIN，较短的 GTIN 用前导零补足位数，并带有有效的校验位。限定符按固定顺序排列，/10/（批次或批号）在/21/（序列号）之前；有效期17等属性放在?之后的查询字符串中，而不是放在路径里。技术指南列出了完整规则。 - 在桌面浏览器中打开该域名。 粘贴网址。如果浏览器找不到服务器或显示证书警告，问题就出在域名上：对于自定义子域名，请检查其 DNS 记录是否存在、是否指向服务商要求的地址，以及设置是否已经完成。
- 检查解析器中的条目。 在你的解析器中查找该 GTIN。它需要一个带默认目的地的有效条目。如果码里带有批号或序列号，该层级也需要一个条目，或者解析器需要回退到产品级。解析器指南解释了这种路由是如何工作的。
- 检查目的地页面。 如果重定向正常但页面打不开，问题就在页面本身：页面已被删除、营销活动已过期，或页面需要登录才能访问。
- 在多台设备上扫描包装上的码。 一旦网址能在浏览器中打开，就用两三部手机扫描印刷的码，如有条件，再用支持 2D 的收银扫描器扫描。如果手机仍然没有反应，那就是印刷问题，而不是解析问题。
如果你的码运行在 Digital Link 平台上
有几个原因与该平台的设置方式直接相关：
- 自定义子域名。 使用你自己子域名（例如
qr.yourbrand.com）的码，需要一条指向whitelabel.digitallink.ai的 CNAME 记录。根域名（yourbrand.com）和www不能使用。添加记录后，请联系技术支持完成设置，包括证书。帮助中心文章列出了具体步骤。 - GTIN 错误。 平台在创建链接时会验证每个 GTIN，因此无效编号会在印刷之前被发现。如果印刷的码里带有平台从未接受过的 GTIN，说明这个码是在别处生成的。
- 目的地。 每个链接都是动态的：你可以更改目的地、添加语言版本或设置召回页面，无需重新印刷。
如果以上步骤都没有找到原因，请把解码后的网址和印刷码的照片发送至 support@digital-link.com。
常见问题
为什么我的 GS1 Digital Link 在收银台能用，在手机上却不行？
因为收银台无需联网，直接从码中读取 GTIN；而手机必须访问你的域名和你的解析器。如果收银台正常而手机不行，说明码没有问题，问题出在网络端：域名、其证书，或解析器中的条目。
为什么我的 GS1 Digital Link 打开了错误的页面？
通常是因为解析器上的默认目的地已过时，或者印刷的码所承载的网址与你正在编辑的那个不同。解码这个码，查看其确切网址，然后更新该 GTIN 的目的地。
GS1 Digital Link 需要 14 位的 GTIN 吗？
请使用 14 位形式。GTIN-8、GTIN-12 或 GTIN-13 在网址中要用前导零补足到 14 位，最后一位必须是有效的校验位。
不重新印刷包装，能修复 GS1 Digital Link 吗？
能，只要码里的网址是正确的：域名、解析器条目和目的地都可以在印刷之后修复。只有当码本身带有错误的域名、错误的 GTIN 或语法有误时，才需要重新印刷。
为什么批次级的 GS1 Digital Link 打不开，而产品级的可以？
因为码里带有解析器中没有条目的批号或序列号，而解析器也没有设置为回退到产品级。添加批次条目，或在 GTIN 级设置默认目的地。
