الحقائق الأساسية
- يُحلَّل رابط GS1 Digital Link عندما تصل عملية المسح من الهاتف إلى مُحلِّل يتعرّف على المعرّفات الموجودة في عنوان URL ويعيد التوجيه إلى صفحة فعّالة. وعندما يفشل ذلك، يكون السبب دائمًا تقريبًا في أحد أربعة مواضع: الرمز المطبوع، أو صياغة عنوان URL، أو النطاق، أو قيد المُحلِّل الخاص بذلك المنتج.
- تقرأ نقطة البيع هوية المنتج من الرمز نفسه، دون إنترنت. لذا قد يُسجَّل الرمز عند الصندوق ويفشل مع ذلك على الهواتف: وهذا يشير إلى النطاق أو المُحلِّل، لا إلى رقم GTIN أبدًا.
- ابدأ بفك ترميز الرمز لقراءة عنوان URL الدقيق الذي يحمله، دون فتحه. فمعظم المشكلات تظهر في ذلك السطر الواحد.
- على Digital Link Connexum، المنصة التي تقف وراء هذا الموقع، يحتاج النطاق الفرعي المخصص إلى سجل CNAME يشير إلى
whitelabel.digitallink.aiإضافةً إلى خطوة أخيرة مع فريق الدعم، ويجري التحقق من صحة أرقام GTIN عند إنشاء كل رابط.
عبارة "لا يُحلَّل" تشمل عدة أعطال مختلفة، ولكل منها حل مختلف. يربط الجدول أدناه ما تراه بسببه المرجّح. ثم تكشف الخطوات الست التي تليه السبب في بضع دقائق، مرتّبة من أرخص فحص إلى أكثرها تعقيدًا.
العَرَض والسبب والحل
| ما تراه | السبب المرجّح | الحل |
|---|---|---|
| كاميرا الهاتف لا تتفاعل مع الرمز إطلاقًا | مشكلة في المسح، لا في التحليل: الحجم، أو المنطقة الهادئة، أو التباين، أو تلف الطباعة | افحص الطباعة وفق دليل وضوح القراءة |
| "تعذّر العثور على الخادم" أو خطأ في DNS | النطاق أو النطاق الفرعي الموجود في عنوان URL غير مُعَدّ، أو سجل DNS الخاص به خاطئ | أصلح سجل DNS (الخطوة 3) وامنحه وقتًا للانتشار |
| تحذير أمني أو تحذير بشأن الشهادة | لم تُصدَر بعد شهادة HTTPS للنطاق المخصص | أكمل إعداد النطاق مع مزوّد خدمة المُحلِّل |
| صفحة "غير موجود" من المُحلِّل | ليس لدى المُحلِّل قيد لرقم GTIN هذا، أو في رقم GTIN الموجود في عنوان URL خطأ مطبعي | أضف المنتج على المُحلِّل، أو صحّح الرمز (الخطوة 4) |
| بعض القطع تفتح، وأخرى من المنتج نفسه لا تفتح | يحمل الرمز رقم تشغيلة أو رقمًا تسلسليًا بلا قيد، ولا يوجد رجوع إلى مستوى المنتج | أضف قيود التشغيلات، أو حدّد وجهة افتراضية على مستوى GTIN |
| يفتح، لكن على الصفحة الخطأ | الوجهة الافتراضية قديمة، أو طُبع الرمز من مسودة سابقة | فكّ ترميز الرمز (الخطوة 1) وحدّث الوجهة |
| يفتح باللغة الخطأ | لا توجد نسخ لغوية مضبوطة على المُحلِّل | أضف النسخ اللغوية للوجهة |
| يُسجَّل عند الصندوق لكنه يفشل على الهواتف | الهوية داخل الرمز سليمة؛ والجانب الخاص بالويب (النطاق أو المُحلِّل) معطّل | انتقل مباشرة إلى الخطوتين 3 و4 |
| يعمل على الهواتف لكن نقطة البيع لا تقرؤه | نقطة البيع لا تدعم الرموز ثنائية الأبعاد، أو غير مضبوطة لتحليل صيغة GS1 Digital Link | تحدّث مع تاجر التجزئة، وأبقِ الرمز الشريطي الخطي في الأثناء (راجع دليل الرمز المزدوج) |
كيف تجد سبب عدم تحليل رابط GS1 Digital Link: ست خطوات
- فكّ ترميز الرمز وانسخ عنوان URL الخاص به. استخدم تطبيق مسح يعرض محتوى الرمز بدلًا من فتحه، أو المعاينة التي تعرضها كاميرا هاتفك. وقارنه حرفًا بحرف بالرابط الذي قصدت طباعته: فالرمز المطبوع من ملف قديم أحد أكثر الأسباب شيوعًا.
- تحقق من صياغة عنوان URL. يجب أن يبدأ العنوان بـ
https://، ثم نطاقك، ثم/01/ورقم GTIN بصيغته المكوّنة من 14 خانة، مع إكمال أرقام GTIN الأقصر بأصفار بادئة ورقم تحقق صحيح. وتأتي المُحدِّدات بترتيب ثابت،/10/(رقم التشغيلة أو الدفعة) قبل/21/(الرقم التسلسلي)، أما السمات مثل تاريخ انتهاء الصلاحية،17، فتوضع في سلسلة الاستعلام بعد?، لا في المسار. يتضمن دليل التقنية القواعد الكاملة. - افتح النطاق في متصفح على جهاز كمبيوتر. الصق عنوان URL. إذا لم يعثر المتصفح على الخادم أو عرض تحذيرًا بشأن الشهادة، فالمشكلة في النطاق: بالنسبة للنطاق الفرعي المخصص، تحقق من وجود سجل DNS الخاص به ومن أنه يشير إلى حيث يحدد مزوّدك، ومن اكتمال الإعداد.
- تحقق من قيد المُحلِّل. ابحث عن رقم GTIN على المُحلِّل الخاص بك. فهو يحتاج إلى قيد فعّال مع وجهة افتراضية. وإذا كان الرمز يحمل رقم تشغيلة أو رقمًا تسلسليًا، فإن ذلك المستوى يحتاج إلى قيد أيضًا، أو يجب أن يرجع المُحلِّل إلى مستوى المنتج. يشرح دليل المُحلِّل كيف يعمل هذا التوجيه.
- تحقق من صفحة الوجهة. إذا نجحت إعادة التوجيه لكن الصفحة فشلت، فالمشكلة في الصفحة نفسها: صفحة محذوفة، أو حملة منتهية، أو صفحة تتطلب تسجيل الدخول.
- امسح من العبوة، على عدة أجهزة. بعد أن يفتح عنوان URL في المتصفح، امسح الرمز المطبوع على هاتفين أو ثلاثة، وعلى ماسح نقطة بيع يدعم الرموز ثنائية الأبعاد إن أمكن. وإذا ظلت الهواتف لا تتفاعل، فهي مشكلة طباعة، لا مشكلة تحليل.
إذا كانت رموزك تعمل على منصة Digital Link
بعض الأسباب خاصة بطريقة إعداد المنصة:
- النطاق الفرعي المخصص. تحتاج الرموز التي تعمل على نطاقك الفرعي الخاص، مثل
qr.yourbrand.com، إلى سجل CNAME يشير إلىwhitelabel.digitallink.ai. ولا يمكن استخدام النطاق الجذري (yourbrand.com) ولاwww. وبعد إضافة السجل، تواصل مع فريق الدعم لإكمال الإعداد، بما في ذلك الشهادة. يتضمن مقال مركز المساعدة الخطوات الدقيقة. - أخطاء GTIN. تتحقق المنصة من صحة كل رقم GTIN عند إنشاء الرابط، فيُكتشف الرقم غير الصالح قبل الطباعة. وإذا كان رمز مطبوع يحمل رقم GTIN لم تقبله المنصة قط، فقد أُنشئ الرمز في مكان آخر.
- الوجهات. كل رابط ديناميكي: يمكنك تغيير الوجهة، أو إضافة نسخ لغوية، أو تحديد صفحة استدعاء دون إعادة الطباعة.
إذا لم تكشف أي من الخطوات السبب، فاكتب إلى support@digital-link.com مع عنوان URL المفكوك ترميزه وصورة للرمز المطبوع.
الأسئلة الشائعة
لماذا يعمل رابط GS1 Digital Link الخاص بي عند الصندوق لكن لا يعمل على الهواتف؟
لأن نقطة البيع تقرأ رقم GTIN مباشرة من الرمز، دون إنترنت، بينما يجب على الهاتف الوصول إلى نطاقك وإلى المُحلِّل الخاص بك. فإذا عمل الصندوق ولم تعمل الهواتف، فالرمز سليم والمشكلة في الجانب الخاص بالويب: النطاق، أو شهادته، أو قيد المُحلِّل.
لماذا يفتح رابط GS1 Digital Link الخاص بي الصفحة الخطأ؟
عادةً لأن الوجهة الافتراضية على المُحلِّل قديمة، أو لأن الرمز المطبوع يحمل عنوان URL مختلفًا عن الذي تعدّله. فكّ ترميز الرمز لترى عنوان URL الدقيق، ثم حدّث الوجهة لرقم GTIN هذا.
هل يحتاج رابط GS1 Digital Link إلى رقم GTIN مكوّن من 14 خانة؟
استخدم الصيغة المكوّنة من 14 خانة. يُكمَل رقم GTIN-8 أو GTIN-12 أو GTIN-13 بأصفار بادئة حتى 14 خانة في عنوان URL، ويجب أن تكون الخانة الأخيرة رقم تحقق صحيحًا.
هل يمكنني إصلاح رابط GS1 Digital Link دون إعادة طباعة العبوة؟
نعم، ما دام عنوان URL داخل الرمز صحيحًا: فالنطاق وقيد المُحلِّل والوجهة يمكن إصلاحها كلها بعد الطباعة. ولا تلزم إعادة الطباعة إلا عندما يحمل الرمز نفسه نطاقًا خاطئًا أو رقم GTIN خاطئًا أو صياغة معطوبة.
لماذا يفشل رابط GS1 Digital Link على مستوى التشغيلة بينما يعمل الرابط على مستوى المنتج؟
لأن الرمز يحمل رقم تشغيلة أو رقمًا تسلسليًا لا يوجد له قيد على المُحلِّل، والمُحلِّل غير مضبوط للرجوع إلى مستوى المنتج. أضف قيود التشغيلات، أو حدّد وجهة افتراضية على مستوى GTIN.
