FiXX شركة قهوة أيرلندية حاصلة على شهادة Certified B Corporation™. ومن Classic وOrganic إلى Decaf وLisbon وSingle Origin، يسهل تمييز أكياسها البرتقالية الزاهية على الرفوف. واليوم أصبحت عبوات القهوة من FiXX تحمل أيضًا رموز QR من Digital Link: بوابة تصل القهوة التي بين يدي العميل بمعرفة وخبرة الفريق الذي يقف وراء القهوة.
رمز QR يمنح قهوتنا صوتًا حين لا نكون حاضرين بأنفسنا.
FiXX
ما يستطيع كيس القهوة قوله محدود
لطالما كانت العبوة جزءًا مهمًا من طريقة تواصل FiXX مع عملائها، من اللون والتصميم إلى المعلومات المطبوعة عليها. لكن حجم المعلومات التي يريدها الناس عن المنتجات التي يشترونها يتزايد باستمرار، وهناك حدّ لما يمكن أن يتّسع له كيس قهوة في الواقع.
وهنا يأتي دور العبوات المزوّدة برموز QR. فبالتعاون مع GS1 وبالشراكة مع Digital Link، اتجهت FiXX نحو نهج أكثر ترابطًا في تقديم معلومات المنتج، مستخدمةً رموز QR وفق معيار GS1 لإنشاء رابط رقمي بين كل قهوة والمعلومات والمعرفة والخبرة الكامنة وراءها.
بوابة إلى المعرفة الكامنة وراء كل قهوة
لا ترى FiXX في رمز QR مجرد بديل للرمز الشريطي التقليدي، بل فرصة لجعل العبوة أكثر فائدة. فالعبوة المادية تبقى نقطة الانطلاق، لكن الطبقة الرقمية تتيح للمعلومات المحيطة بكل منتج أن تنمو وتتطور دون أن تزدحم بها العبوة.
وهذا أمر مهم في عالم القهوة. فخلف كل منتج خبرة واسعة، من المنشأ والمعالجة إلى التحميص والتحضير والنكهة، ورمز QR يمنح FiXX مساحة لمشاركتها.
نستخدم رموز QR بوابةً إلى المعلومات والمعرفة الكامنة وراء كل قهوة.
FiXX
التجربة مركّزة على المنتج عن قصد. فهي لا تهدف إلى أن تحلّ محل موقع FiXX الإلكتروني أو أن تروي قصة الشركة كاملة. إذ ينقل المسح العميل مباشرةً إلى معلومات عن القهوة التي يحملها تحديدًا: من أين أتت، وكيف عولجت وحُمّصت، وما المذاق المنتظر منها، أو ببساطة كيف يحضّرها في المنزل.
المعلومة في اللحظة التي تهمّ أكثر
بالنسبة إلى FiXX، الفائدة الكبرى بسيطة. فالفريق بات ينظر إلى رموز QR وكأنها فرد آخر من طاقم العمل: فرد يشرح المنتجات ويروي القصة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، متى احتاج العميل إلى ذلك.
العميل هو من يختار متى يتعمّق أكثر، والمعلومة حاضرة حيث تكون أكثر أهمية: حين ينظر إلى القهوة أو يشتريها أو يشربها. كما أنها تضيف قيمة بعد الشراء. فلا يلزم أن تنتهي علاقة العميل بالمنتج عند مغادرته المتجر؛ إذ يمكنه مواصلة التفاعل مع القهوة بعد عودته إلى المنزل.
عملاء قطاع الأعمال يستفيدون أيضًا. إذ يمكن للمقاهي ومتاجر التجزئة استخدام معلومات المنتج أداةً للتدريب والبيع، وطريقةً سهلة لتمكين فرقها من فهم أنواع القهوة التي تبيعها ونقل تلك المعرفة إلى عملائها. ويمكنها كذلك الاعتماد على هذه المعلومات وهي تعلم أنها تدعم امتثال FiXX للوائح ذات الصلة.
من تقديم المعلومات إلى التعلّم من العملاء
من أكثر التغييرات إثارةً بالنسبة إلى FiXX أن الحوار أصبح يسير في الاتجاهين. فقبل ذلك، ما إن تغادر القهوة المستودع وتستقر على رف أو في منزل أحدهم، حتى تكاد تنعدم رؤية الفريق لما يريد العملاء معرفته. أما مع العبوات المزوّدة برموز QR، فقد أصبح بالإمكان قياس هذا التفاعل.
ومع تطوّر المبادرة، ستكشف تحليلات Digital Link أنواع القهوة التي يستكشفها العملاء وأنواع المعلومات التي يجدونها الأكثر فائدة. وبمساعدة فريق Digital Link، تُرسي FiXX البنية التحتية اللازمة منذ الآن، كي تتمكّن مع مرور الوقت من التعلّم من سلوك العملاء الفعلي بدلًا من الافتراضات.
هذا يحوّل الحوار من مجرد تقديم المعلومات للعملاء إلى التعلّم منهم عمّا يختارون التفاعل معه.
FiXX
من أوائل المتبنّين للتغليف المتصل
ترى FiXX نفسها من أوائل المتبنّين، إذ تبني شيئًا تؤمن بأنه سيزداد أهمية: عبوات تصل المنتج المادي بتجربة رقمية أغنى وأكثر فائدة. أما القيمة في الوقت الحالي فتكمن في إرساء الأسس لفهم العملاء بشكل أفضل ومواصلة تحسين المعلومات والتجربة التي تقدّمها.
وبكلمات الفريق نفسه، يعني ذلك أن خبرتهم ومعرفتهم يمكن أن تسافر مع المنتج، على كل كيس، وفي كل مطبخ، وخلف كل منضدة مقهى.
