El 18 de septiembre de 2025, en The Pulse, en el recinto Fira Gran Via de Barcelona, la cofundadora y CEO de Digital Link, Paula Rivero, subió al escenario para ofrecer una de las sesiones más esperadas del evento. Su charla, titulada Connecting brands & consumers, mostró cómo el packaging conectado va más allá del cumplimiento normativo para convertirse en un puente directo y conversacional entre las personas y los productos.
Una referencia del sector que marca el ritmo
Paula Rivero es reconocida desde hace tiempo como una de las voces que están dando forma al futuro del packaging conectado. Con años de experiencia impulsando la innovación en este campo, ha contribuido a redefinir el envase, que ha pasado de ser un contenedor estático de información a un canal de comunicación dinámico.
En Labelexpo Europe 2025 continuó esta trayectoria con una sesión reveladora y sorprendente. Los asistentes salieron con una idea clara de cómo se está reinventando el envase en un mundo digital.
El envase como herramienta de comunicación
Paula subrayó que, en la economía actual, el envase ya no se limita a mostrar información nutricional o datos normativos. Se ha convertido en una plataforma viva e interactiva capaz de generar confianza, fidelidad y relaciones más profundas con los consumidores.
Su presentación destacó dos fuerzas que impulsan esta transformación:
- El auge de los códigos QR de nueva generación, que unifican cumplimiento normativo, marketing y trazabilidad en un único estándar.
- La creciente expectativa de los consumidores de obtener respuestas inmediatas y accesibles que se integren con naturalidad en su día a día.
Al adoptar estas tendencias, las marcas pueden convertir el envase en una puerta a la conexión, y no solo en una herramienta de cumplimiento.
La gran novedad: productos que responden preguntas
El momento culminante de la charla de Paula fue la presentación de Cleo, el nuevo asistente con IA para packaging de Digital Link. Esta función pionera permite a los consumidores hacer preguntas directamente a un producto tras escanear su código QR y obtener respuestas inmediatas y precisas.
Lo ilustró con ejemplos en directo. En uno, una compradora escaneaba la etiqueta de una prenda y preguntaba: «¿Cómo debo lavar este tejido para que se mantenga en buen estado?». El producto, con la tecnología de Cleo, ofrecía al instante instrucciones de cuidado personalizadas. En otro, un consumidor escaneaba la etiqueta de un alimento y preguntaba: «¿Este plato contiene ingredientes no aptos para menores de tres años?». El producto daba una respuesta inmediata y fiable.
Esta función marcó un punto de inflexión. Demostró cómo el envase puede pasar de ser un soporte pasivo de información a convertirse en un canal conversacional activo.
Qué significa esto para las marcas
Las implicaciones para las empresas quedaron claras. Al integrar Cleo en el envase, las marcas pueden:
- Generar confianza en el consumidor ofreciendo respuestas precisas y en tiempo real justo cuando se necesitan.
- Reforzar la fidelidad con interacciones útiles y personalizadas.
- Reducir los costes de soporte automatizando las consultas frecuentes sin renunciar a la calidad.
- Obtener información sobre el comportamiento de los clientes analizando las preguntas más habituales.
En palabras de Paula, el envase se ha convertido en un embajador: no solo una etiqueta, sino una voz que representa a la marca.
De la normativa a la innovación
Aunque muchas empresas vieron inicialmente GS1 Digital Link como un requisito de cumplimiento, Paula lo replanteó como una gran oportunidad. Demostró cómo el mismo código QR que garantiza la conformidad normativa también puede albergar pasaportes de producto, campañas de marketing, interacción personalizada y ahora conversaciones impulsadas por IA a través de Cleo.
Si miran más allá del cumplimiento mínimo, las marcas pueden convertir una obligación global en una ventaja competitiva.
Una sesión que destacó
La sesión Connecting brands & consumers no fue una simple actualización de producto. Ofreció una visión convincente del futuro de los productos conectados. La combinación de experiencia sectorial, un relato audaz y demostraciones en directo la convirtió en uno de los momentos más destacados de Labelexpo Europe 2025.
El público comprobó en primera persona cómo un código QR, combinado con Cleo, puede convertirse en un canal de comunicación bidireccional capaz de transformar las interacciones cotidianas con los productos.
El futuro del packaging conectado
A medida que más aspectos de la vida pasan al entorno digital, los consumidores exigen transparencia y capacidad de respuesta. Quieren que el envase ofrezca algo más que información estática: que les guíe, les explique e incluso les resuelva problemas.
El anuncio de Paula demostró que esta visión ya no es teórica. Con la nueva función de IA de Digital Link, el envase puede ofrecer orientación personalizada en tiempo real. Una pregunta sobre seguridad alimentaria, cuidado de la ropa o averías de un electrodoméstico puede responderse al instante, directamente desde la etiqueta.
Para las marcas, esta tecnología es mucho más que comodidad. Es una forma de crear relaciones auténticas con los consumidores, llegando a ellos justo en el momento de la curiosidad y la necesidad.
Mirando al futuro
Labelexpo Europe 2025 lo dejó claro: el futuro del packaging es interactivo, inteligente y centrado en el consumidor. La presentación de Cleo y de las conversaciones con productos impulsadas por IA de Digital Link demostró lo lejos que ha llegado el sector y todo lo que aún puede avanzar.
Para quienes asistieron a la sesión de Paula Rivero, el mensaje fue inequívoco. El packaging conectado ya no es una idea emergente: es una realidad transformadora que definirá cómo interactúan marcas y consumidores en los próximos años.
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