El retail evoluciona más rápido que nunca. Los compradores esperan acceder al instante a información precisa, ofertas personalizadas y pruebas de los valores de la marca, todo ello ante el lineal. Al mismo tiempo, los minoristas necesitan envases que cumplan las nuevas normas, simplifiquen las operaciones y generen una relación más sólida con el cliente.
Ahí entran en juego los códigos de barras 2D basados en GS1 Digital Link. Con un solo código, los minoristas pueden cumplir los requisitos normativos, integrarse sin fisuras con el punto de venta y abrir un canal digital directo con cada comprador. En lugar de etiquetas estáticas, el envase se vuelve dinámico, siempre actualizado y adaptado a cada mercado.
Pero el mayor cambio no ha hecho más que empezar: el packaging conversacional.
Gracias a Cleo, el nuevo asistente con IA de Digital Link, los productos ya pueden «hablar» directamente con los consumidores. Escanea un código de barras de nueva generación y Cleo te responde al instante con información aprobada por la marca: cómo usar una crema, el origen de un vino o las instrucciones de reciclaje de un producto. La interacción es personalizada, interactiva y siempre fiel a la marca, lo que ayuda a los minoristas a generar confianza y a reforzar la fidelidad de los compradores.
Para los minoristas, el valor va más allá del engagement. Cada escaneo aporta información sobre el comportamiento del comprador: qué preguntas se hacen, qué productos atraen más atención y cómo interactúan los clientes después de la compra. Así, el envase se convierte a la vez en un canal de marketing y en una herramienta de decisión basada en datos.
El retail ya no se limita al lineal. Se trata de conversaciones que continúan mucho después de pasar por caja.
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