FiXX est une entreprise de café irlandaise, labellisée Certified B Corporation™. Ses sachets orange vif, du Classic à l’Organic en passant par le Decaf, le Lisbon et le Single Origin, se repèrent facilement en rayon. Grâce aux codes QR sur les paquets de café de Digital Link, chaque sachet devient désormais une porte d’entrée qui relie le café que le client tient en main au savoir et à l’expérience de l’équipe qui se cache derrière ce café.
Le code QR donne une voix à notre café, même quand nous ne sommes pas là.
FiXX
Un sachet de café ne peut pas tout dire
L’emballage a toujours joué un rôle important dans la façon dont FiXX s’adresse à ses clients, qu’il s’agisse des couleurs, du design ou des informations imprimées sur le paquet. Mais les consommateurs veulent en savoir toujours plus sur les produits qu’ils achètent, et la place disponible sur un sachet de café a ses limites.
C’est là qu’interviennent les emballages équipés de codes QR. En collaboration avec GS1 et avec Digital Link comme partenaire, FiXX a adopté une approche plus connectée de l’information produit : des codes QR conformes au standard GS1 créent un lien numérique entre chaque café et les informations, le savoir et l’expérience qui se cachent derrière.
Une porte d’entrée vers le savoir-faire derrière chaque café
Pour FiXX, le code QR n’est pas un simple remplaçant du code-barres traditionnel. C’est l’occasion de rendre l’emballage plus utile. Le paquet physique reste le point de départ, mais la couche numérique permet aux informations sur chaque produit de s’enrichir et d’évoluer sans surcharger le sachet.
C’est essentiel pour le café. Chaque produit repose sur une véritable expertise, de l’origine et du traitement jusqu’à la torréfaction, l’infusion et les arômes, et le code QR offre à FiXX un espace pour la partager.
Nous utilisons les codes QR comme une porte d’entrée vers les informations et le savoir-faire derrière chaque café.
FiXX
L’expérience est volontairement centrée sur le produit. Elle n’a pas vocation à remplacer le site de FiXX ni à raconter toute l’histoire de l’entreprise. Un scan mène directement aux informations sur le café que le client a entre les mains : sa provenance, la manière dont il a été traité et torréfié, son profil aromatique ou, tout simplement, comment le préparer à la maison.
La bonne information au moment où elle compte le plus
Pour FiXX, le principal avantage est simple. L’équipe considère désormais les codes QR presque comme un membre du personnel à part entière : un collègue qui présente les produits et raconte leur histoire 24 h/24, 7 j/7, dès que le client en a besoin.
C’est le client qui choisit quand il veut en savoir plus, et l’information est là au moment où elle est la plus pertinente : quand il regarde le café, l’achète ou le déguste. Elle apporte aussi de la valeur après l’achat. La relation avec le produit ne s’arrête pas à la sortie du magasin ; une fois chez lui, le client peut continuer à découvrir son café.
Les clients professionnels y gagnent aussi. Cafés et revendeurs peuvent se servir des informations produit comme d’un outil de formation et de vente, un moyen simple pour leurs équipes de bien connaître les cafés qu’elles proposent et de transmettre ce savoir à leur propre clientèle. Ils peuvent aussi s’y fier en toute confiance, puisque ces informations aident FiXX à respecter la réglementation en vigueur.
De l’information à l’écoute des clients
L’un des changements les plus enthousiasmants pour FiXX, c’est que la conversation fonctionne désormais dans les deux sens. Auparavant, dès qu’un café quittait l’entrepôt pour rejoindre un rayon ou une cuisine, l’équipe ne savait presque rien de ce que les clients voulaient savoir. Avec des emballages équipés de codes QR, cet engagement peut enfin être mesuré.
Au fil du projet, les statistiques de Digital Link montreront quels cafés les clients explorent et quels types d’informations ils jugent les plus utiles. Avec l’aide de l’équipe Digital Link, FiXX met dès maintenant l’infrastructure en place pour pouvoir, avec le temps, apprendre du comportement réel de ses clients plutôt que de s’appuyer sur des suppositions.
On ne se contente plus de donner des informations aux clients : on apprend d’eux, en voyant ce qui les intéresse vraiment.
FiXX
Pionniers de l’emballage connecté
FiXX se voit comme un pionnier qui construit quelque chose appelé, selon lui, à prendre de plus en plus d’importance : des emballages qui relient un produit physique à une expérience numérique plus riche et plus utile. Pour l’instant, la valeur réside dans la mise en place des fondations qui permettront de mieux comprendre les clients et d’améliorer sans cesse les informations et l’expérience proposées.
Comme le dit l’équipe, son expérience et son expertise peuvent ainsi voyager avec le produit, sur chaque sachet, dans chaque cuisine et derrière chaque comptoir de café.
