FiXX è un’azienda irlandese del caffè e una Certified B Corporation™. I suoi sacchetti arancione acceso, dal Classic all’Organic, fino al Decaf, al Lisbon e al Single Origin, si riconoscono subito sullo scaffale. Oggi, grazie ai QR code sulle confezioni di caffè di Digital Link, ogni sacchetto diventa anche una porta d’accesso che collega il caffè che il cliente ha tra le mani alla conoscenza e all’esperienza del team che sta dietro al caffè.
Il QR code dà voce al nostro caffè anche quando noi non ci siamo.
FiXX
Un sacchetto di caffè può dire solo fino a un certo punto
Il packaging è sempre stato una parte importante del modo in cui FiXX comunica con i propri clienti, dai colori al design fino alle informazioni stampate sulla confezione. Ma le persone vogliono sapere sempre di più sui prodotti che acquistano, e lo spazio su un sacchetto di caffè ha dei limiti concreti.
È qui che entra in gioco il packaging con QR code. Lavorando con GS1 e con Digital Link come partner, FiXX ha adottato un approccio più connesso alle informazioni di prodotto, utilizzando QR code conformi allo standard GS1 per creare un collegamento digitale tra ogni caffè e le informazioni, le conoscenze e l’esperienza che ci sono dietro.
Una porta d’accesso alle conoscenze dietro ogni caffè
Per FiXX il QR code non è un semplice sostituto del codice a barre tradizionale, ma un’occasione per rendere il packaging più utile. La confezione fisica resta il punto di partenza, ma il livello digitale permette alle informazioni su ogni prodotto di crescere ed evolversi senza affollare il sacchetto.
Per il caffè questo fa la differenza. Dietro ogni prodotto c’è una grande competenza, dall’origine e dalla lavorazione fino alla tostatura, alla preparazione e al gusto, e il QR code offre a FiXX uno spazio in cui condividerla.
Usiamo i QR code come una porta d’accesso alle informazioni e alle conoscenze che stanno dietro ogni caffè.
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L’esperienza è volutamente incentrata sul prodotto. Non vuole sostituire il sito di FiXX né raccontare l’intera storia dell’azienda. Una scansione porta il cliente direttamente alle informazioni sul caffè che ha in mano: da dove viene, come è stato lavorato e tostato, che sapore dovrebbe avere o, semplicemente, come prepararlo a casa.
Informazioni nel momento in cui servono davvero
Per FiXX il vantaggio più grande è semplice. Il team ormai considera i QR code quasi come un membro in più dello staff: uno che spiega i prodotti e ne racconta la storia 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ogni volta che il cliente ne ha bisogno.
È il cliente a scegliere quando approfondire, e le informazioni sono lì nel momento in cui sono più rilevanti: mentre guarda il caffè, lo acquista o lo beve. E creano valore anche dopo l’acquisto. Il rapporto con il prodotto non deve finire quando il cliente esce dal negozio; una volta a casa, può continuare a scoprire il suo caffè.
Ne beneficiano anche i clienti professionali. Bar e rivenditori possono usare le informazioni di prodotto come strumento di formazione e di vendita, un modo semplice per far conoscere ai propri team i caffè che vendono e trasmettere queste conoscenze ai loro clienti. Inoltre possono fare affidamento su informazioni che supportano FiXX nel rispetto delle normative applicabili.
Dal dare informazioni all’imparare dai clienti
Uno dei cambiamenti più entusiasmanti per FiXX è che ora la conversazione va in entrambe le direzioni. Prima, quando un caffè lasciava il magazzino e finiva su uno scaffale o in una casa, il team aveva pochissima visibilità su ciò che i clienti volevano sapere. Con il packaging dotato di QR code, questo coinvolgimento ora si può misurare.
Con lo sviluppo dell’iniziativa, gli analytics di Digital Link mostreranno quali caffè i clienti esplorano e quali tipi di informazioni trovano più utili. Con l’aiuto del team di Digital Link, FiXX sta costruendo fin da ora l’infrastruttura necessaria per imparare nel tempo dal comportamento reale dei clienti, invece di basarsi su supposizioni.
Così la conversazione cambia: non ci limitiamo più a dare informazioni ai clienti, ma impariamo da loro ciò con cui scelgono di interagire.
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Pionieri del packaging connesso
FiXX si considera un pioniere che sta costruendo qualcosa destinato, secondo il team, a diventare sempre più importante: un packaging che collega un prodotto fisico a un’esperienza digitale più ricca e utile. Per ora il valore sta nel gettare le basi per capire meglio i clienti e continuare a migliorare le informazioni e l’esperienza offerte.
Con le parole del team, significa che la loro esperienza e competenza possono viaggiare insieme al prodotto, su ogni sacchetto, in ogni cucina e dietro ogni bancone di bar.
