2025年9月18日、バルセロナのフィラ・グラン・ビア会場内「The Pulse」で、Digital Linkの共同創業者兼CEOであるPaula Riveroが登壇し、イベントで最も注目を集めたセッションの1つを行いました。「ブランドと消費者をつなぐ」と題した講演では、コネクテッドパッケージがコンプライアンスの枠を超え、人と製品をつなぐ直接的で会話型の架け橋になりつつあることが示されました。
業界をリードするリーダー
Paula Riveroは、コネクテッドパッケージの未来を形づくる第一人者の一人として長く認められてきました。この分野で長年イノベーションを推進してきた経験から、パッケージを静的な情報の入れ物からダイナミックなコミュニケーションチャネルへと再定義することに貢献してきました。
Labelexpo Europe 2025でも、彼女はその歩みを続け、洞察に富むと同時に驚きのあるセッションを行いました。参加者は、デジタルファーストの世界でパッケージがどのように再構想されつつあるのかを明確に理解して会場を後にしました。
コミュニケーションツールとしてのパッケージ
Paulaは、今日の経済において、パッケージはもはや栄養成分表示や規制上の詳細を載せるだけのものではないと強調しました。むしろ、信頼、ロイヤルティ、そして消費者とのより深い関係を築くことのできる生きたインタラクティブなプラットフォームになっているのです。
彼女のプレゼンテーションでは、この変革を推進する2つの力が取り上げられました。
- コンプライアンス、マーケティング、トレーサビリティを1つの標準に統合する次世代QRコードの台頭。
- 日々の生活にシームレスに溶け込む即時かつ手軽に得られる答えへの、消費者の高まる期待。
こうしたトレンドを取り入れることで、ブランドはパッケージを、コンプライアンスのためだけでなくつながりへの入り口に変えることができます。
発表：質問に答える製品
Paulaの講演のハイライトは、Digital Linkのパッケージ向けAIアシスタントであるCleoの発表でした。この画期的な機能により、消費者は製品のQRコードをスキャンした後、その製品に直接質問し、即座に正確な答えを得られます。
彼女はライブでの実例を使ってこれを説明しました。ある例では、買い物客が衣料品のタグをスキャンし、「この生地を良い状態に保つには、どう洗えばいいですか？」と尋ねました。Cleoを搭載した製品は、すぐにその製品に合ったお手入れ方法を示しました。別の例では、消費者が食品ラベルをスキャンして「この料理には3歳未満の子どもに適さない原材料が含まれていますか？」と尋ねると、製品は即座に信頼できる回答を返しました。
この機能は転換点となるものでした。パッケージが受動的な情報の担い手から、能動的な会話のチャネルへと変わりうることを示したのです。
ブランドにとっての意味
企業にとっての意味は明らかでした。パッケージにCleoを組み込むことで、ブランドは次のことが可能になります。
- 必要なその場で正確なリアルタイムの回答を提供し、消費者の信頼を築く。
- パーソナライズされた有益なやり取りを通じてロイヤルティを強める。
- 品質を損なうことなくよくある問い合わせを自動化し、サポートコストを下げる。
- 人々が最もよく尋ねる質問を追跡し、顧客行動に関するインサイトを得る。
Paulaの言葉を借りれば、パッケージはアンバサダーになったのです。単なるラベルではなく、ブランドを代表する声です。
規制からイノベーションへ
多くの企業は当初、GS1 Digital Linkをコンプライアンス上の要件と捉えていましたが、Paulaはそれを大きなチャンスとして捉え直しました。規制への適合を確保するのと同じQRコードで、製品パスポート、マーケティングキャンペーン、パーソナライズされたエンゲージメント、そして今ではCleoによるAI主導の会話まで提供できることを示したのです。
最低限のコンプライアンスの先に目を向けることで、ブランドはグローバルな義務を競争優位に変えることができます。
際立ったセッション
セッション「ブランドと消費者をつなぐ」は、単なる製品アップデートの紹介ではありませんでした。コネクテッド製品の未来について説得力のあるビジョンを示すものでした。業界での専門知識、大胆なストーリーテリング、ライブデモンストレーションを組み合わせたPaulaの講演は、Labelexpo Europe 2025で最も印象的な場面の1つとなりました。
聴衆は、QRコードとCleoを組み合わせることで、製品との日常的なやり取りを変える双方向のコミュニケーションチャネルが生まれることを、目の当たりにしました。
コネクテッドパッケージの未来
生活のさまざまな場面がオンラインに移行するなかで、消費者は透明性と迅速な対応を求めています。パッケージには静的な情報以上のものを期待しています。案内し、説明し、さらには問題を解決してくれることを望んでいるのです。
Paulaの発表は、このビジョンがもはや理論上のものではないことを示しました。Digital Linkの新しいAI機能により、パッケージはリアルタイムでパーソナライズされたガイダンスを提供できます。食品の安全、衣類のお手入れ、家電のトラブルシューティングに関する質問に、ラベルから直接、即座に答えることができるのです。
ブランドにとって、この技術は利便性以上のものです。好奇心やニーズが生まれたまさにその瞬間に消費者に寄り添い、消費者との本物の関係を築く方法なのです。
今後に向けて
Labelexpo Europe 2025で明らかになったのは、パッケージの未来がインタラクティブでインテリジェント、そして消費者中心であるということです。Digital LinkによるCleoのAIを活用した製品との会話の発表は、業界がどこまで進歩してきたのか、そしてこれからどこまで進めるのかを示しました。
Paula Riveroのセッションに参加した人々にとって、そのメッセージは明白でした。コネクテッドパッケージはもはや新しいアイデアではなく、今後何年にもわたってブランドと消費者の関わり方を決定づける、変革をもたらす現実なのです。
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