FiXX は、アイルランドのコーヒー企業であり、Certified B Corporation™ の認証を取得しています。Classic や Organic から Decaf、Lisbon、Single Origin まで、鮮やかなオレンジ色の袋は店頭でもひときわ目を引きます。そして今、そのコーヒーパッケージ一つひとつに Digital Link の QR コードが付いています。お客様が手にしているコーヒーと、その背後にいるチームの知識と経験とをつなぐ扉です。
QR コードは、私たちがその場にいないときも、コーヒーの声になってくれるのです。
FiXX
コーヒー袋で伝えられることには限りがある
色やデザインから袋に印刷された情報まで、パッケージは FiXX がお客様と対話するうえで常に重要な役割を果たしてきました。しかし、購入する商品について人々が求める情報は増え続けており、コーヒー袋に現実的に載せられる情報量には限界があります。
そこで活躍するのが、QR コードを活用したパッケージです。GS1 と連携し、Digital Link をパートナーに迎えた FiXX は、よりつながりのある製品情報のあり方へと舵を切りました。GS1 標準の QR コードを使い、一つひとつのコーヒーと、その背景にある情報、知識、経験をデジタルでつないでいます。
一つひとつのコーヒーの背景にある知識への扉
FiXX は QR コードを、従来のバーコードの単なる代わりとは考えていません。パッケージをもっと役立つものにするチャンスだと捉えています。物理的なパッケージが出発点であることは変わりませんが、デジタルのレイヤーを加えることで、袋のデザインを煩雑にすることなく、各商品にまつわる情報を広げ、進化させていくことができます。
これはコーヒーにとって大切なことです。産地や精製から焙煎、抽出、風味に至るまで、どの商品の背後にも豊かな専門知識があり、QR コードはそれを伝える場を FiXX に与えてくれます。
私たちは QR コードを、一つひとつのコーヒーの背景にある情報や知識への扉として活用しています。
FiXX
この体験はあえて商品に焦点を絞っています。FiXX のウェブサイトに取って代わるものでも、会社のストーリーをすべて語るものでもありません。スキャンすると、お客様はいま手にしているそのコーヒーの情報に直接アクセスできます。どこで生まれ、どのように精製・焙煎されたのか、どんな味わいが楽しめるのか、あるいはシンプルに自宅での淹れ方まで。
情報がもっとも必要とされる瞬間に
FiXX にとって最大のメリットはシンプルです。チームは今や QR コードを、まるでもう一人のスタッフのように考えています。お客様が必要とするときにいつでも、24 時間 365 日、商品を説明し、ストーリーを伝えてくれる存在です。
いつ詳しく知るかを決めるのはお客様自身であり、情報はもっとも必要とされる場面、つまりコーヒーを眺めているとき、買うとき、飲むときにそこにあります。さらに、購入後にも価値をもたらします。お客様が店を出たら商品との関係が終わるわけではありません。家に帰ってからも、そのコーヒーとのつながりを楽しみ続けられるのです。
取引先にもメリットがあります。カフェや小売店は、製品情報を研修や販売のツールとして活用できます。スタッフが扱うコーヒーを手軽に理解し、その知識を自分たちのお客様へ伝えるのに役立ちます。また、その情報は FiXX が関連法規を遵守していることを裏付けるものでもあるため、安心して頼ることができます。
情報を伝えることから、お客様に学ぶことへ
FiXX にとってもっとも心躍る変化の一つは、対話が双方向になったことです。これまでは、コーヒーが倉庫を出て店頭の棚やお客様の家庭に届くと、お客様が何を知りたがっているのか、チームにはほとんど見えませんでした。QR コードを活用したパッケージなら、そのエンゲージメントを測定できるようになります。
取り組みが進むにつれ、Digital Link のアナリティクスによって、お客様がどのコーヒーを詳しく調べ、どんな種類の情報を役立つと感じているのかが見えてきます。Digital Link チームのサポートを受けながら、FiXX は今まさにその基盤を整えています。時間をかけて、思い込みではなく実際のお客様の行動から学ぶためです。
これにより、お客様に情報をただ届けるだけの対話から、お客様が何に関心を寄せるのかを彼ら自身から学ぶ対話へと変わります。
FiXX
コネクテッドパッケージのアーリーアダプターとして
FiXX は自らをアーリーアダプターと位置づけ、今後ますます重要になると確信するものを築いています。それは、物理的な商品を、より豊かで役立つデジタル体験とつなぐパッケージです。現時点での価値は、お客様をより深く理解し、提供する情報と体験を磨き続けるための土台づくりにあります。
チーム自身の言葉を借りれば、それは自分たちの経験と専門知識が商品とともに旅をするということです。すべての袋に乗って、すべてのキッチンへ、そしてすべてのカフェのカウンターの向こうへ。
