Em 18 de setembro de 2025, no The Pulse, na Fira Gran Via de Barcelona, a cofundadora e CEO da Digital Link, Paula Rivero, subiu ao palco para apresentar uma das sessões mais aguardadas do evento. A palestra, intitulada Connecting brands & consumers, mostrou como as embalagens conectadas estão indo além da conformidade para se tornar uma ponte direta e conversacional entre pessoas e produtos.
Uma líder do setor que dita o ritmo
Paula Rivero é reconhecida há muito tempo como uma das principais vozes que moldam o futuro das embalagens conectadas. Com anos de experiência impulsionando a inovação na área, ela ajudou a redefinir a embalagem, que deixou de ser um recipiente estático de informações para se tornar um canal de comunicação dinâmico.
Na Labelexpo Europe 2025, ela deu continuidade a essa trajetória com uma sessão ao mesmo tempo esclarecedora e surpreendente. Os participantes saíram com uma ideia clara de como as embalagens estão sendo reinventadas em um mundo em que o digital vem em primeiro lugar.
A embalagem como ferramenta de comunicação
Paula destacou que, na economia atual, a embalagem já não se limita a trazer a tabela nutricional ou informações regulatórias. Ela se tornou uma plataforma viva e interativa, capaz de gerar confiança, fidelidade e relacionamentos mais profundos com os consumidores.
A apresentação destacou duas forças por trás dessa transformação:
- A ascensão dos QR codes de nova geração, que unem conformidade, marketing e rastreabilidade em um único padrão.
- A expectativa crescente dos consumidores por respostas imediatas e acessíveis que se integrem naturalmente à sua rotina.
Ao abraçar essas tendências, as marcas podem transformar a embalagem em uma porta de entrada para a conexão, e não apenas para a conformidade.
A grande revelação: produtos que respondem a perguntas
O ponto alto da palestra de Paula foi o lançamento da Cleo, a nova assistente de IA para embalagens da Digital Link. Esse recurso inovador permite que os consumidores façam perguntas diretamente a um produto depois de ler o seu QR code e recebam respostas instantâneas e precisas.
Ela ilustrou isso com exemplos ao vivo. Em um deles, uma cliente leu a etiqueta de uma peça de roupa e perguntou: “Como devo lavar este tecido para mantê-lo em bom estado?” O produto, com a Cleo, forneceu na hora instruções de cuidado personalizadas. Em outro, um consumidor leu o rótulo de um alimento e perguntou: “Este prato contém ingredientes inadequados para crianças menores de três anos?” O produto deu uma resposta instantânea e confiável.
Esse recurso marcou um ponto de virada. Ele mostrou como a embalagem pode deixar de ser um portador passivo de informações para se tornar um canal conversacional ativo.
O que isso significa para as marcas
As implicações para as empresas ficaram claras. Ao incorporar a Cleo às embalagens, as marcas podem:
- Gerar confiança do consumidor ao oferecer respostas precisas e em tempo real no momento da necessidade.
- Fortalecer a fidelidade com interações personalizadas e úteis.
- Reduzir os custos de suporte automatizando as dúvidas frequentes sem comprometer a qualidade.
- Obter insights sobre o comportamento dos clientes acompanhando as perguntas feitas com mais frequência.
Nas palavras de Paula, a embalagem se tornou uma embaixadora: não apenas um rótulo, mas uma voz que representa a marca.
Da regulamentação à inovação
Embora muitas empresas tenham visto inicialmente a GS1 Digital Link como uma exigência de conformidade, Paula a apresentou como uma grande oportunidade. Ela demonstrou como o mesmo QR code que garante o alinhamento regulatório também pode abrigar passaportes de produto, campanhas de marketing, engajamento personalizado e, agora, conversas com IA por meio da Cleo.
Ao olhar além da conformidade mínima, as marcas podem transformar uma obrigação global em uma vantagem competitiva.
Uma sessão que se destacou
A sessão Connecting brands & consumers não foi apenas mais uma atualização de produto. Ela ofereceu uma visão convincente do futuro dos produtos conectados. A combinação de conhecimento do setor, storytelling ousado e demonstrações ao vivo fez da apresentação de Paula um dos momentos marcantes da Labelexpo Europe 2025.
O público viu de perto como um QR code, combinado com a Cleo, pode se tornar um canal de comunicação de mão dupla, capaz de transformar as interações cotidianas com os produtos.
O futuro das embalagens conectadas
À medida que mais aspectos da vida migram para o online, os consumidores exigem transparência e capacidade de resposta. Eles querem que a embalagem ofereça mais do que informações estáticas. Querem que ela oriente, explique e até resolva problemas.
O anúncio de Paula mostrou que essa visão já não é teórica. Com o novo recurso de IA da Digital Link, a embalagem pode oferecer orientação personalizada em tempo real. Uma pergunta sobre segurança dos alimentos, cuidados com roupas ou solução de problemas de eletrodomésticos pode ser respondida na hora, diretamente pelo rótulo.
Para as marcas, essa tecnologia é mais do que conveniência. Ela representa uma forma de criar relações genuínas com os consumidores, encontrando-os exatamente no momento da curiosidade e da necessidade.
Olhando para o futuro
A Labelexpo Europe 2025 deixou claro: o futuro das embalagens é interativo, inteligente e centrado no consumidor. O lançamento das conversas com produtos por meio da Cleo, a IA da Digital Link, demonstrou o quanto o setor já avançou e o quanto ainda pode avançar.
Para quem assistiu à sessão de Paula Rivero, a mensagem foi inequívoca. As embalagens conectadas já não são uma ideia emergente; são uma realidade transformadora que vai definir a forma como marcas e consumidores interagem nos próximos anos.
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