A FiXX é uma empresa irlandesa de café e uma Certified B Corporation™. Seus pacotes laranja vibrante, do Classic e do Organic ao Decaf, Lisbon e Single Origin, chamam a atenção em qualquer gôndola. Agora, as embalagens de café da marca também trazem códigos QR da Digital Link: uma porta que liga o café que o cliente tem nas mãos ao conhecimento e à experiência da equipe por trás do café.
O código QR dá ao nosso café uma voz quando não estamos lá.
FiXX
Um pacote de café só consegue dizer até certo ponto
A embalagem sempre foi uma parte importante da forma como a FiXX conversa com seus clientes, da cor e do design às informações impressas. Mas a quantidade de informação que as pessoas querem sobre o que compram não para de crescer, e há um limite para o que cabe em um pacote de café.
É aí que entra a embalagem com código QR. Em parceria com a GS1 e com a Digital Link, a FiXX adotou uma abordagem mais conectada para as informações de produto, usando códigos QR no padrão GS1 para criar um vínculo digital entre cada café e as informações, o conhecimento e a experiência por trás dele.
Uma porta para o conhecimento por trás de cada café
A FiXX não vê o código QR como um simples substituto do código de barras tradicional, e sim como uma oportunidade de tornar a embalagem mais útil. O pacote físico continua sendo o ponto de partida, mas a camada digital permite que as informações de cada produto cresçam e evoluam sem poluir a embalagem.
E isso faz diferença no café. Por trás de cada produto há muito conhecimento, da origem e do processamento à torra, ao preparo e ao perfil de sabor, e o código QR dá à FiXX um espaço para compartilhar tudo isso.
Usamos os códigos QR como uma porta para as informações e o conhecimento por trás de cada café.
FiXX
A experiência é focada no produto de propósito. A ideia não é substituir o site da FiXX nem contar toda a história da empresa. Ao escanear, o cliente vai direto para as informações do café específico que está segurando: de onde ele vem, como foi processado e torrado, que sabor deve ter ou, simplesmente, como prepará-lo em casa.
Informação no momento em que ela mais importa
Para a FiXX, o maior benefício é simples. A equipe agora enxerga os códigos QR quase como mais um membro do time: alguém que explica os produtos e conta a história deles 24/7, sempre que o cliente precisar.
É o cliente quem escolhe quando quer saber mais, e a informação está lá no momento em que é mais relevante: quando ele olha o café, quando compra ou quando bebe. Ela também agrega valor depois da compra. A relação com o produto não precisa terminar quando o cliente sai da loja; ele pode continuar descobrindo o café já em casa.
Os clientes B2B também saem ganhando. Cafeterias e lojas podem usar as informações de produto como ferramenta de treinamento e de vendas, uma forma fácil de suas equipes entenderem os cafés que vendem e repassarem esse conhecimento aos próprios clientes. Além disso, podem confiar nessas informações sabendo que elas apoiam a conformidade da FiXX com a regulamentação aplicável.
De dar informação a aprender com os clientes
Uma das mudanças mais empolgantes para a FiXX é que agora a conversa acontece nos dois sentidos. Antes, quando um café saía do armazém e ia para uma gôndola ou para a casa de alguém, a equipe tinha pouquíssima visibilidade sobre o que os clientes queriam saber. Com a embalagem com código QR, esse engajamento agora pode ser medido.
À medida que a iniciativa avançar, a análise de dados da Digital Link vai mostrar quais cafés os clientes exploram e que tipo de informação eles acham mais útil. Com a ajuda da equipe da Digital Link, a FiXX já está montando a infraestrutura para, com o tempo, aprender com o comportamento real dos clientes em vez de fazer suposições.
Isso muda a conversa: deixamos de apenas dar informações aos clientes e passamos a aprender com eles sobre aquilo com que escolhem interagir.
FiXX
Pioneira em embalagens conectadas
A FiXX se vê como uma das pioneiras na construção de algo que, para ela, será cada vez mais importante: embalagens que conectam o produto físico a uma experiência digital mais rica e útil. Por enquanto, o valor está em lançar as bases para entender melhor os clientes e continuar aprimorando as informações e a experiência que oferece.
Nas palavras da própria equipe, isso significa que sua experiência e seu conhecimento podem viajar com o produto: em cada pacote, em cada cozinha e atrás do balcão de cada cafeteria.
