Fatos principais
- Um GS1 Digital Link resolve quando a leitura de um celular chega a um resolver que reconhece os identificadores da URL e redireciona para uma página ativa. Quando falha, a causa quase sempre está em um de quatro pontos: o código impresso, a sintaxe da URL, o domínio ou o registro do produto no resolver.
- O caixa lê a identidade do produto no próprio código, sem internet. Por isso um código pode registrar a venda no caixa e ainda assim falhar nos celulares: isso aponta para o domínio ou para o resolver, nunca para o GTIN.
- Comece decodificando o código para ler a URL exata, sem abri-la. A maioria dos problemas aparece nessa única linha.
- Na Digital Link Connexum, a plataforma por trás deste site, um subdomínio personalizado precisa de um registro CNAME apontando para
whitelabel.digitallink.aie de uma etapa final com o suporte, e os GTINs são validados quando cada link é criado.
"Não resolve" abrange várias falhas diferentes, e cada uma tem uma solução diferente. A tabela abaixo relaciona o que você vê à causa provável. Os seis passos que vêm depois encontram a causa em poucos minutos, em ordem da verificação mais barata para a mais trabalhosa.
Sintoma, causa e solução
| O que você vê | Causa provável | Solução |
|---|---|---|
| A câmera do celular não reage ao código | Um problema de leitura, não de resolução: tamanho, zona de silêncio, contraste ou danos na impressão | Confira a impressão com o guia de legibilidade |
| "Servidor não encontrado" ou um erro de DNS | O domínio ou subdomínio da URL não está configurado, ou o seu registro DNS está errado | Corrija o registro DNS (passo 3) e espere a propagação |
| Um alerta de segurança ou de certificado | Ainda não foi emitido um certificado HTTPS para o domínio personalizado | Conclua a configuração do domínio com o seu fornecedor de resolver |
| Uma página "não encontrado" do resolver | O resolver não tem registro para esse GTIN, ou o GTIN na URL tem um erro de digitação | Cadastre o produto no resolver, ou corrija o código (passo 4) |
| Alguns itens abrem, outros do mesmo produto não | O código carrega um lote ou número de série sem registro, e o resolver não recorre ao nível de produto | Cadastre os lotes, ou defina um destino padrão no nível do GTIN |
| Abre, mas na página errada | O destino padrão está desatualizado, ou o código foi impresso a partir de uma versão anterior | Decodifique o código (passo 1) e atualize o destino |
| Abre no idioma errado | Não há versões por idioma configuradas no resolver | Acrescente as versões por idioma do destino |
| Registra a venda no caixa, mas falha nos celulares | A identidade no código está correta; o lado web (domínio ou resolver) está com problema | Vá direto aos passos 3 e 4 |
| Funciona nos celulares, mas o caixa não lê | O caixa não está preparado para 2D, ou não está configurado para interpretar GS1 Digital Link | Fale com o varejista e, enquanto isso, mantenha o código de barras linear (veja o guia do código duplo) |
Como descobrir por que um GS1 Digital Link não resolve: seis passos
- Decodifique o código e copie a URL. Use um app leitor que mostre o conteúdo do código em vez de abri-lo, ou a pré-visualização que a câmera do celular exibe. Compare-a caractere por caractere com o link que você pretendia imprimir: um código impresso a partir de um arquivo antigo é uma das causas mais comuns.
- Verifique a sintaxe da URL. O endereço deve começar com
https://, seguido do seu domínio, depois/01/e o GTIN no formato de 14 dígitos, com os GTINs mais curtos completados com zeros à esquerda e um dígito verificador válido. Os qualificadores vêm em uma ordem fixa,/10/(lote) antes de/21/(número de série), e atributos como a data de validade,17, vão na query string depois de?, não no caminho. O guia de tecnologia traz as regras completas. - Abra o domínio em um navegador no computador. Cole a URL. Se o navegador não encontrar o servidor ou mostrar um alerta de certificado, o problema é o domínio: no caso de um subdomínio personalizado, verifique se o registro DNS existe e aponta para onde o seu fornecedor indica, e se a configuração foi concluída.
- Verifique o registro no resolver. Procure o GTIN no seu resolver. Ele precisa de um registro ativo com um destino padrão. Se o código carrega um lote ou um número de série, esse nível também precisa de um registro, ou o resolver precisa recorrer ao nível de produto. O guia do resolver explica como esse roteamento funciona.
- Verifique a página de destino. Se o redirecionamento funciona mas a página falha, o problema é a própria página: uma página excluída, uma campanha encerrada ou uma página atrás de um login.
- Leia a partir da embalagem, em vários dispositivos. Quando a URL abrir no navegador, leia o código impresso em dois ou três celulares e, se puder, em um leitor de caixa 2D. Se os celulares continuarem sem reagir, é um problema de impressão, não de resolução.
Se os seus códigos funcionam na plataforma Digital Link
Algumas causas são específicas da forma como a plataforma é configurada:
- Subdomínio personalizado. Os códigos no seu próprio subdomínio, como
qr.yourbrand.com, precisam de um registro CNAME apontando parawhitelabel.digitallink.ai. O domínio raiz (yourbrand.com) e owwwnão podem ser usados. Depois de acrescentar o registro, entre em contato com o suporte para concluir a configuração, incluindo o certificado. O artigo da central de ajuda traz os passos exatos. - Erros de GTIN. A plataforma valida cada GTIN quando um link é criado, então um número inválido é detectado antes da impressão. Se um código impresso carrega um GTIN que a plataforma nunca aceitou, o código foi gerado em outro lugar.
- Destinos. Todo link é dinâmico: você pode mudar o destino, acrescentar versões por idioma ou definir uma página de recall sem reimprimir.
Se nenhum dos passos encontrar a causa, escreva para support@digital-link.com com a URL decodificada e uma foto do código impresso.
Perguntas frequentes
Por que o meu GS1 Digital Link funciona no caixa, mas não nos celulares?
Porque o caixa lê o GTIN direto do código, sem internet, enquanto o celular precisa chegar ao seu domínio e ao seu resolver. Se o caixa funciona e os celulares não, o código está correto e o problema está no lado web: o domínio, o seu certificado ou o registro no resolver.
Por que o meu GS1 Digital Link abre a página errada?
Normalmente porque o destino padrão no resolver está desatualizado, ou porque o código impresso carrega uma URL diferente daquela que você está editando. Decodifique o código para ver a URL exata e depois atualize o destino desse GTIN.
Um GS1 Digital Link precisa de um GTIN de 14 dígitos?
Use o formato de 14 dígitos. Um GTIN-8, GTIN-12 ou GTIN-13 é completado com zeros à esquerda até 14 dígitos na URL, e o último dígito deve ser um dígito verificador válido.
Posso corrigir um GS1 Digital Link sem reimprimir a embalagem?
Sim, desde que a URL no código esteja correta: o domínio, o registro no resolver e o destino podem ser corrigidos depois da impressão. A reimpressão só é necessária quando o próprio código carrega um domínio errado, um GTIN errado ou uma sintaxe inválida.
Por que um GS1 Digital Link no nível de lote falha quando o do nível de produto funciona?
Porque o código carrega um lote ou um número de série para o qual o resolver não tem registro, e ele não está configurado para recorrer ao nível de produto. Cadastre os lotes, ou defina um destino padrão no nível do GTIN.
