FiXX ist ein irisches Kaffeeunternehmen und eine Certified B Corporation™. Ihre leuchtend orangefarbenen Beutel, von Classic und Organic bis Decaf, Lisbon und Single Origin, fallen im Regal sofort ins Auge. Mit QR-Codes auf Kaffeepackungen von Digital Link wird jetzt jeder Beutel zum Zugang, der den Kaffee in der Hand der Kundinnen und Kunden mit dem Wissen und der Erfahrung des Teams verbindet, das hinter dem Kaffee steht.
Der QR-Code gibt unserem Kaffee eine Stimme, auch wenn wir selbst nicht da sind.
FiXX
Ein Kaffeebeutel kann nur begrenzt viel erzählen
Die Verpackung war schon immer ein wichtiger Teil der Kommunikation zwischen FiXX und seinen Kunden, von Farbe und Design bis zu den aufgedruckten Informationen. Doch die Menschen wollen immer mehr über die Produkte wissen, die sie kaufen, und auf einen Kaffeebeutel passt realistisch betrachtet nur ein begrenzter Teil davon.
Genau hier kommen Verpackungen mit QR-Code ins Spiel. Gemeinsam mit GS1 und Digital Link als Partner setzt FiXX auf einen stärker vernetzten Ansatz für Produktinformationen: QR-Codes nach GS1-Standard schaffen eine digitale Verbindung zwischen jedem Kaffee und den Informationen, dem Wissen und der Erfahrung, die dahinterstehen.
Ein Zugang zum Wissen hinter jedem Kaffee
Für FiXX ist der QR-Code kein bloßer Ersatz für den klassischen Barcode, sondern eine Chance, die Verpackung nützlicher zu machen. Die physische Packung bleibt der Ausgangspunkt, doch dank der digitalen Ebene können die Informationen rund um jedes Produkt wachsen und sich weiterentwickeln, ohne den Beutel zu überladen.
Gerade beim Kaffee ist das entscheidend. Hinter jedem Produkt steckt viel Expertise, von Herkunft und Aufbereitung bis zu Röstung, Zubereitung und Geschmack, und der QR-Code gibt FiXX einen Ort, um dieses Wissen zu teilen.
Wir nutzen die QR-Codes als Zugang zu den Informationen und dem Wissen hinter jedem Kaffee.
FiXX
Das Erlebnis ist bewusst auf das Produkt ausgerichtet. Es soll weder die FiXX-Website ersetzen noch die gesamte Unternehmensgeschichte erzählen. Ein Scan führt direkt zu Informationen über genau den Kaffee, den man in der Hand hält: woher er stammt, wie er aufbereitet und geröstet wurde, wie er schmecken sollte oder ganz einfach, wie man ihn zu Hause zubereitet.
Informationen genau dann, wenn sie zählen
Für FiXX liegt der größte Vorteil auf der Hand. Das Team sieht die QR-Codes inzwischen fast als zusätzliches Teammitglied: eines, das die Produkte erklärt und ihre Geschichte rund um die Uhr erzählt, wann immer die Kunden es brauchen.
Die Kunden entscheiden selbst, wann sie tiefer einsteigen möchten, und die Informationen sind genau dann verfügbar, wenn sie am relevantesten sind: beim Betrachten, beim Kauf oder beim Genießen des Kaffees. Zudem schaffen sie auch nach dem Kauf Mehrwert. Die Beziehung zum Produkt muss nicht an der Ladentür enden; zu Hause können sich die Kunden weiter mit ihrem Kaffee beschäftigen.
Auch Geschäftskunden profitieren. Cafés und Händler können die Produktinformationen als Schulungs- und Verkaufswerkzeug nutzen. So verstehen ihre Teams die angebotenen Kaffees ganz einfach und können dieses Wissen an die eigene Kundschaft weitergeben. Zugleich können sie sich auf die Informationen verlassen, da sie FiXX bei der Einhaltung der geltenden Vorschriften unterstützen.
Vom Informieren zum Lernen von den Kunden
Eine der spannendsten Veränderungen für FiXX: Das Gespräch verläuft jetzt in beide Richtungen. Sobald ein Kaffee das Lager verlassen hatte und im Regal oder bei jemandem zu Hause stand, wusste das Team früher kaum, was die Kunden eigentlich wissen wollten. Mit QR-Codes auf der Verpackung lässt sich dieses Interesse jetzt messen.
Im weiteren Verlauf der Initiative wird die Analytics von Digital Link zeigen, welche Kaffees die Kunden genauer erkunden und welche Art von Informationen sie am nützlichsten finden. Mit Unterstützung des Digital-Link-Teams schafft FiXX jetzt die nötige Infrastruktur, um mit der Zeit aus dem tatsächlichen Kundenverhalten zu lernen, statt auf Annahmen zu setzen.
Damit wird aus dem bloßen Informieren unserer Kunden ein Lernen von ihnen: darüber, womit sie sich tatsächlich beschäftigen.
FiXX
Vorreiter bei vernetzten Verpackungen
FiXX sieht sich als Vorreiter und baut an etwas, das nach Überzeugung des Teams immer wichtiger wird: Verpackungen, die ein physisches Produkt mit einem reichhaltigeren, nützlicheren digitalen Erlebnis verbinden. Im Moment liegt der Wert darin, die Grundlagen zu schaffen, um die Kunden besser zu verstehen und die angebotenen Informationen und das Erlebnis stetig zu verbessern.
Mit den Worten des Teams: Ihre Erfahrung und Expertise reisen mit dem Produkt mit, auf jedem Beutel, in jeder Küche und hinter jeder Café-Theke.
