Die wichtigsten Fakten
- Ein GS1 Digital Link löst auf, wenn der Scan eines Smartphones einen Resolver erreicht, der die Identifikatoren in der URL erkennt und auf eine erreichbare Seite weiterleitet. Scheitert das, liegt die Ursache fast immer an einer von vier Stellen: am gedruckten Code, an der URL-Syntax, an der Domain oder am Resolver-Eintrag für dieses Produkt.
- Eine Kasse liest die Produktidentität direkt aus dem Code, ohne Internet. Ein Code kann also an der Kasse erfasst werden und auf Smartphones trotzdem scheitern: Das deutet auf die Domain oder den Resolver hin, nie auf den GTIN.
- Decodieren Sie zuerst den Code, um seine genaue URL zu lesen, ohne sie zu öffnen. Die meisten Probleme sind in dieser einen Zeile sichtbar.
- Auf Digital Link Connexum, der Plattform hinter dieser Website, braucht eine eigene Subdomain einen CNAME-Eintrag, der auf
whitelabel.digitallink.aiverweist, plus einen abschließenden Schritt mit dem Support, und GTINs werden beim Anlegen jedes Links geprüft.
„Löst nicht auf“ umfasst mehrere verschiedene Fehler, und jeder hat eine andere Lösung. Die Tabelle unten ordnet dem, was Sie sehen, die wahrscheinliche Ursache zu. Die sechs Schritte danach finden die Ursache in wenigen Minuten, geordnet von der einfachsten Prüfung bis zur aufwendigsten.
Symptom, Ursache und Lösung
| Was Sie sehen | Wahrscheinliche Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| Die Smartphone-Kamera reagiert überhaupt nicht auf den Code | Ein Scanproblem, kein Auflösungsproblem: Größe, Ruhezone, Kontrast oder Druckschäden | Prüfen Sie den Druck anhand des Leitfadens zur Lesbarkeit |
| „Server nicht gefunden“ oder ein DNS-Fehler | Die Domain oder Subdomain in der URL ist nicht eingerichtet, oder ihr DNS-Eintrag ist falsch | Korrigieren Sie den DNS-Eintrag (Schritt 3) und geben Sie ihm Zeit, sich zu verbreiten |
| Eine Sicherheits- oder Zertifikatswarnung | Für die eigene Domain wurde noch kein HTTPS-Zertifikat ausgestellt | Schließen Sie die Domain-Einrichtung mit Ihrem Resolver-Anbieter ab |
| Eine „Nicht gefunden“-Seite des Resolvers | Der Resolver hat keinen Eintrag für diesen GTIN, oder der GTIN in der URL enthält einen Tippfehler | Legen Sie das Produkt im Resolver an oder korrigieren Sie den Code (Schritt 4) |
| Einige Artikel öffnen sich, andere desselben Produkts nicht | Der Code trägt eine Charge oder Seriennummer ohne Eintrag, und es gibt keinen Rückfall auf die Produktebene | Legen Sie die Chargeneinträge an oder setzen Sie ein Standardziel auf GTIN-Ebene |
| Er öffnet sich, aber die falsche Seite | Das Standardziel ist veraltet, oder der Code wurde aus einem früheren Entwurf gedruckt | Decodieren Sie den Code (Schritt 1) und aktualisieren Sie das Ziel |
| Er öffnet sich in der falschen Sprache | Im Resolver sind keine Sprachversionen hinterlegt | Fügen Sie die Sprachversionen des Ziels hinzu |
| An der Kasse wird er erfasst, auf Smartphones scheitert er | Die Identität im Code ist in Ordnung; die Web-Ebene (Domain oder Resolver) ist defekt | Gehen Sie direkt zu den Schritten 3 und 4 |
| Auf Smartphones funktioniert er, aber die Kasse liest ihn nicht | Die Kasse ist nicht 2D-fähig oder nicht darauf eingestellt, GS1 Digital Link auszuwerten | Sprechen Sie mit dem Händler und behalten Sie bis dahin den linearen Barcode bei (siehe den Leitfaden zu doppelten Barcodes) |
So finden Sie heraus, warum ein GS1 Digital Link nicht auflöst: sechs Schritte
- Decodieren Sie den Code und kopieren Sie seine URL. Verwenden Sie eine Scanner-App, die den Inhalt des Codes anzeigt, statt ihn zu öffnen, oder die Vorschau, die Ihre Smartphone-Kamera einblendet. Vergleichen Sie ihn Zeichen für Zeichen mit dem Link, den Sie drucken wollten: Ein Code, der aus einer alten Datei gedruckt wurde, ist eine der häufigsten Ursachen.
- Prüfen Sie die URL-Syntax. Die Adresse muss mit
https://beginnen, dann folgen Ihre Domain,/01/und der GTIN in seiner 14-stelligen Form, wobei kürzere GTINs mit führenden Nullen aufgefüllt werden und eine gültige Prüfziffer haben müssen. Qualifikatoren stehen in fester Reihenfolge,/10/(Charge oder Los) vor/21/(Seriennummer), und Attribute wie das Verfallsdatum,17, gehören in den Query-String nach dem?, nicht in den Pfad. Der Technologie-Leitfaden enthält die vollständigen Regeln. - Öffnen Sie die Domain in einem Desktop-Browser. Fügen Sie die URL ein. Findet der Browser den Server nicht oder zeigt er eine Zertifikatswarnung, liegt das Problem bei der Domain: Prüfen Sie bei einer eigenen Subdomain, ob ihr DNS-Eintrag existiert und dorthin verweist, wo Ihr Anbieter es angibt, und ob die Einrichtung abgeschlossen ist.
- Prüfen Sie den Eintrag im Resolver. Suchen Sie den GTIN in Ihrem Resolver. Er braucht einen aktiven Eintrag mit einem Standardziel. Trägt der Code eine Charge oder eine Seriennummer, braucht auch diese Ebene einen Eintrag, oder der Resolver muss auf die Produktebene zurückfallen. Der Resolver-Leitfaden erklärt, wie diese Weiterleitung funktioniert.
- Prüfen Sie die Zielseite. Funktioniert die Weiterleitung, aber die Seite nicht, liegt das Problem bei der Seite selbst: eine gelöschte Seite, eine abgelaufene Kampagne oder eine Seite hinter einem Login.
- Scannen Sie von der Verpackung, auf mehreren Geräten. Sobald sich die URL im Browser öffnet, scannen Sie den gedruckten Code mit zwei oder drei Smartphones und, wenn möglich, mit einem 2D-Kassenscanner. Reagieren die Smartphones weiterhin nicht, ist es ein Druckproblem, kein Auflösungsproblem.
Wenn Ihre Codes auf der Plattform Digital Link laufen
Einige Ursachen hängen speziell davon ab, wie die Plattform eingerichtet ist:
- Eigene Subdomain. Codes auf Ihrer eigenen Subdomain, etwa
qr.yourbrand.com, brauchen einen CNAME-Eintrag, der aufwhitelabel.digitallink.aiverweist. Die Hauptdomain (yourbrand.com) undwwwlassen sich nicht verwenden. Wenden Sie sich nach dem Anlegen des Eintrags an den Support, um die Einrichtung einschließlich des Zertifikats abzuschließen. Der Hilfe-Center-Artikel nennt die genauen Schritte. - GTIN-Fehler. Die Plattform prüft jeden GTIN beim Anlegen eines Links, sodass eine ungültige Nummer vor dem Druck auffällt. Trägt ein gedruckter Code einen GTIN, den die Plattform nie akzeptiert hat, wurde der Code woanders erzeugt.
- Ziele. Jeder Link ist dynamisch: Sie können das Ziel ändern, Sprachversionen hinzufügen oder eine Rückrufseite einrichten, ohne neu zu drucken.
Findet keiner der Schritte die Ursache, schreiben Sie an support@digital-link.com, mit der decodierten URL und einem Foto des gedruckten Codes.
Häufig gestellte Fragen
Warum funktioniert mein GS1 Digital Link an der Kasse, aber nicht auf Smartphones?
Weil die Kasse den GTIN direkt aus dem Code liest, ohne Internet, während ein Smartphone Ihre Domain und Ihren Resolver erreichen muss. Funktioniert die Kasse und die Smartphones nicht, ist der Code in Ordnung und das Problem liegt auf der Web-Ebene: bei der Domain, ihrem Zertifikat oder dem Eintrag im Resolver.
Warum öffnet mein GS1 Digital Link die falsche Seite?
Meist, weil das Standardziel im Resolver veraltet ist oder weil der gedruckte Code eine andere URL trägt als die, die Sie gerade bearbeiten. Decodieren Sie den Code, um seine genaue URL zu sehen, und aktualisieren Sie dann das Ziel für diesen GTIN.
Braucht ein GS1 Digital Link einen 14-stelligen GTIN?
Verwenden Sie die 14-stellige Form. Ein GTIN-8, GTIN-12 oder GTIN-13 wird in der URL mit führenden Nullen auf 14 Stellen aufgefüllt, und die letzte Ziffer muss eine gültige Prüfziffer sein.
Kann ich einen GS1 Digital Link reparieren, ohne die Verpackung neu zu drucken?
Ja, solange die URL im Code korrekt ist: Domain, Resolver-Eintrag und Ziel lassen sich alle nach dem Druck korrigieren. Ein Neudruck ist nur nötig, wenn der Code selbst eine falsche Domain, einen falschen GTIN oder eine fehlerhafte Syntax trägt.
Warum scheitert ein GS1 Digital Link auf Chargenebene, wenn der auf Produktebene funktioniert?
Weil der Code eine Charge oder Seriennummer trägt, für die der Resolver keinen Eintrag hat, und er nicht darauf eingestellt ist, auf die Produktebene zurückzufallen. Legen Sie die Chargeneinträge an oder setzen Sie ein Standardziel auf GTIN-Ebene.
