FiXX es una empresa irlandesa de café y una Certified B Corporation™. Sus bolsas de un naranja intenso, de Classic y Organic a Decaf, Lisbon y Single Origin, destacan en cualquier lineal. Ahora, además, sus envases de café llevan códigos QR de Digital Link: una puerta que une el café que el cliente tiene en las manos con el conocimiento y la experiencia del equipo que hay detrás del café.
El código QR le da a nuestro café una voz cuando nosotros no estamos ahí.
FiXX
Una bolsa de café solo puede contar hasta cierto punto
El envase siempre ha sido una parte clave de cómo FiXX se comunica con sus clientes, desde el color y el diseño hasta la información impresa. Pero la cantidad de información que la gente quiere sobre lo que compra no deja de crecer, y en una bolsa de café no cabe todo.
Ahí es donde entra el packaging con código QR. De la mano de GS1 y con Digital Link como partner, FiXX ha apostado por un enfoque más conectado de la información de producto, con códigos QR con estándar GS1 que crean un vínculo digital entre cada café y la información, el conocimiento y la experiencia que hay detrás.
Una puerta al conocimiento que hay detrás de cada café
Para FiXX, el código QR no es un simple sustituto del código de barras tradicional, sino una oportunidad para que el envase sea más útil. La bolsa física sigue siendo el punto de partida, pero la capa digital permite que la información de cada producto crezca y evolucione sin saturar el envase.
Y en el café eso importa. Detrás de cada producto hay mucho saber hacer, desde el origen y el procesado hasta el tueste, la preparación y el perfil de sabor, y el código QR le da a FiXX un lugar donde compartirlo.
Usamos los códigos QR como una puerta a la información y al conocimiento que hay detrás de cada café.
FiXX
La experiencia está centrada a propósito en el producto. No pretende sustituir la web de FiXX ni contar toda la historia de la empresa. Al escanear, el cliente llega directamente a la información del café concreto que tiene en las manos: de dónde viene, cómo se ha procesado y tostado, a qué debería saber o, sencillamente, cómo prepararlo en casa.
La información, justo cuando más importa
Para FiXX, el mayor beneficio es sencillo. El equipo ve ahora los códigos QR casi como un miembro más de la plantilla: uno que explica los productos y cuenta su historia 24/7, siempre que el cliente lo necesite.
Es el cliente quien decide cuándo quiere saber más, y la información está ahí en el momento en que resulta más relevante: cuando mira el café, cuando lo compra o cuando se lo toma. También aporta valor después de la compra. La relación con el producto no tiene por qué terminar al salir de la tienda; el cliente puede seguir descubriendo el café ya en casa.
Los clientes profesionales también salen ganando. Cafeterías y tiendas pueden usar la información de producto como herramienta de formación y de venta, una forma sencilla de que sus equipos conozcan los cafés que venden y transmitan ese conocimiento a sus propios clientes. Además, pueden confiar en esa información sabiendo que respalda el cumplimiento de FiXX con la normativa aplicable.
De dar información a aprender de los clientes
Uno de los cambios más emocionantes para FiXX es que ahora la conversación va en las dos direcciones. Antes, cuando un café salía del almacén y llegaba a un lineal o a una casa, el equipo apenas sabía qué querían saber los clientes. Con el packaging con código QR, ese interés ya se puede medir.
A medida que avance la iniciativa, la analítica de Digital Link mostrará qué cafés exploran los clientes y qué tipo de información les resulta más útil. Con la ayuda del equipo de Digital Link, FiXX está montando ya la infraestructura para, con el tiempo, aprender del comportamiento real de sus clientes en lugar de hacer suposiciones.
Esto hace que la conversación pase de simplemente dar información a los clientes a aprender de ellos qué es lo que de verdad les interesa.
FiXX
Pioneros del envase conectado
FiXX se ve como una marca pionera que está construyendo algo que, en su opinión, será cada vez más importante: un envase que conecta el producto físico con una experiencia digital más rica y útil. Por ahora, el valor está en sentar las bases para conocer mejor a sus clientes y seguir mejorando la información y la experiencia que les ofrece.
En palabras del propio equipo, significa que su experiencia y su conocimiento pueden viajar con el producto: en cada bolsa, en cada cocina y detrás de la barra de cada cafetería.
