Datos clave
- Un GS1 Digital Link se resuelve cuando el escaneo de un móvil llega a un resolver que reconoce los identificadores de la URL y redirige a una página activa. Cuando falla, la causa casi siempre está en uno de cuatro puntos: el código impreso, la sintaxis de la URL, el dominio o la entrada del resolver para ese producto.
- Una caja lee la identidad del producto desde el propio código, sin internet. Por eso un código puede cobrarse en caja y aun así fallar en los móviles: eso apunta al dominio o al resolver, nunca al GTIN.
- Empieza por decodificar el código para leer su URL exacta, sin abrirla. La mayoría de los problemas se ven en esa sola línea.
- En Digital Link Connexum, la plataforma que está detrás de este sitio, un subdominio propio necesita un registro CNAME que apunte a
whitelabel.digitallink.aimás un paso final con el equipo de soporte, y los GTIN se validan al crear cada enlace.
«No se resuelve» abarca varios fallos distintos, y cada uno tiene una solución diferente. La tabla siguiente relaciona lo que ves con su causa probable. Los seis pasos que vienen después encuentran la causa en unos minutos, en orden desde la comprobación más sencilla hasta la más laboriosa.
Síntoma, causa y solución
| Lo que ves | Causa probable | Solución |
|---|---|---|
| La cámara del móvil no reacciona en absoluto al código | Un problema de escaneo, no de resolución: tamaño, zona de silencio, contraste o daños en la impresión | Revisa la impresión con la guía de legibilidad |
| «No se encuentra el servidor» o un error de DNS | El dominio o subdominio de la URL no está configurado, o su registro DNS es incorrecto | Corrige el registro DNS (paso 3) y deja tiempo para que se propague |
| Una advertencia de seguridad o de certificado | Todavía no se ha emitido un certificado HTTPS para el dominio propio | Termina la configuración del dominio con tu proveedor de resolver |
| Una página de «no encontrado» del resolver | El resolver no tiene ninguna entrada para ese GTIN, o el GTIN de la URL tiene una errata | Añade el producto en el resolver, o corrige el código (paso 4) |
| Algunos artículos se abren y otros del mismo producto no | El código lleva un lote o un número de serie sin entrada, y no hay alternativa al nivel de producto | Añade las entradas de los lotes, o define un destino por defecto a nivel de GTIN |
| Se abre, pero la página equivocada | El destino por defecto está desactualizado, o el código se imprimió a partir de un borrador anterior | Decodifica el código (paso 1) y actualiza el destino |
| Se abre en el idioma equivocado | No hay versiones por idioma configuradas en el resolver | Añade las versiones por idioma del destino |
| Se cobra en caja pero falla en los móviles | La identidad del código está bien; lo que falla es la parte web (dominio o resolver) | Ve directamente a los pasos 3 y 4 |
| Funciona en los móviles pero la caja no lo lee | La caja no está preparada para 2D, o no está configurada para interpretar GS1 Digital Link | Habla con el minorista y, mientras tanto, mantén el código de barras lineal (consulta la guía del código doble) |
Cómo averiguar por qué no se resuelve un GS1 Digital Link: seis pasos
- Decodifica el código y copia su URL. Usa una app de escaneo que muestre el contenido del código en lugar de abrirlo, o la vista previa que muestra la cámara de tu móvil. Compárala carácter por carácter con el enlace que querías imprimir: un código impreso a partir de un archivo antiguo es una de las causas más habituales.
- Comprueba la sintaxis de la URL. La dirección debe empezar por
https://, seguida de tu dominio, después/01/y el GTIN en su forma de 14 dígitos, con los GTIN más cortos completados con ceros a la izquierda y un dígito de control válido. Los calificadores van en un orden fijo,/10/(lote) antes de/21/(número de serie), y los atributos como la fecha de caducidad,17, van en la cadena de consulta después de?, no en la ruta. La guía de tecnología recoge todas las reglas. - Abre el dominio en un navegador de escritorio. Pega la URL. Si el navegador no encuentra el servidor o muestra una advertencia de certificado, el problema es el dominio: si es un subdominio propio, comprueba que su registro DNS existe y apunta adonde indica tu proveedor, y que la configuración se ha completado.
- Comprueba la entrada del resolver. Busca el GTIN en tu resolver. Necesita una entrada activa con un destino por defecto. Si el código lleva un lote o un número de serie, ese nivel también necesita una entrada, o el resolver tiene que recurrir al nivel de producto. La guía del resolver explica cómo funciona ese enrutamiento.
- Comprueba la página de destino. Si la redirección funciona pero la página falla, el problema es la propia página: una página eliminada, una campaña caducada o una página que exige iniciar sesión.
- Escanea desde el envase, en varios dispositivos. Cuando la URL se abra en un navegador, escanea el código impreso con dos o tres móviles y, si puedes, con un escáner de caja 2D. Si los móviles siguen sin reaccionar, es un problema de impresión, no de resolución.
Si tus códigos funcionan en la plataforma Digital Link
Algunas causas son propias de la forma en que está configurada la plataforma:
- Subdominio propio. Los códigos en tu propio subdominio, como
qr.yourbrand.com, necesitan un registro CNAME que apunte awhitelabel.digitallink.ai. No se pueden usar el dominio raíz (yourbrand.com) niwww. Después de añadir el registro, ponte en contacto con soporte para terminar la configuración, incluido el certificado. El artículo del centro de ayuda explica los pasos exactos. - Errores en el GTIN. La plataforma valida cada GTIN al crear un enlace, así que un número no válido se detecta antes de imprimir. Si un código impreso lleva un GTIN que la plataforma nunca aceptó, el código se generó en otro sitio.
- Destinos. Todos los enlaces son dinámicos: puedes cambiar el destino, añadir versiones por idioma o configurar una página de retirada sin reimprimir.
Si ninguno de los pasos encuentra la causa, escribe a support@digital-link.com con la URL decodificada y una foto del código impreso.
Preguntas frecuentes
¿Por qué mi GS1 Digital Link funciona en caja pero no en los móviles?
Porque la caja lee el GTIN directamente del código, sin internet, mientras que un móvil tiene que llegar a tu dominio y a tu resolver. Si la caja funciona y los móviles no, el código está bien y el problema está en la parte web: el dominio, su certificado o la entrada del resolver.
¿Por qué mi GS1 Digital Link abre la página equivocada?
Normalmente porque el destino por defecto del resolver está desactualizado, o porque el código impreso lleva una URL distinta de la que estás editando. Decodifica el código para ver su URL exacta y luego actualiza el destino de ese GTIN.
¿Un GS1 Digital Link necesita un GTIN de 14 dígitos?
Usa la forma de 14 dígitos. Un GTIN-8, GTIN-12 o GTIN-13 se completa con ceros a la izquierda hasta 14 dígitos en la URL, y el último dígito debe ser un dígito de control válido.
¿Puedo corregir un GS1 Digital Link sin reimprimir el envase?
Sí, siempre que la URL del código sea correcta: el dominio, la entrada del resolver y el destino se pueden corregir después de imprimir. Solo hay que reimprimir cuando el propio código lleva un dominio equivocado, un GTIN erróneo o una sintaxis incorrecta.
¿Por qué falla un GS1 Digital Link a nivel de lote cuando el de nivel de producto funciona?
Porque el código lleva un lote o un número de serie para el que el resolver no tiene entrada, y no está configurado para recurrir al nivel de producto. Añade las entradas de los lotes, o define un destino por defecto a nivel de GTIN.
