Le 18 septembre 2025, sur la scène de The Pulse, à la Fira Gran Via de Barcelone, Paula Rivero, cofondatrice et CEO de Digital Link, a animé l’une des sessions les plus attendues de l’événement. Son intervention, intitulée Connecting brands & consumers, a montré comment l’emballage connecté dépasse la simple conformité pour devenir un pont direct et conversationnel entre les personnes et les produits.
Une figure du secteur qui donne le rythme
Paula Rivero est depuis longtemps reconnue comme l’une des voix qui façonnent l’avenir de l’emballage connecté. Forte de nombreuses années d’innovation dans ce domaine, elle a contribué à faire passer l’emballage du statut de simple support d’informations statiques à celui de canal de communication dynamique.
Au Labelexpo Europe 2025, elle a poursuivi sur cette lancée avec une session à la fois riche d’enseignements et pleine de surprises. Les participants sont repartis avec une idée claire de la façon dont l’emballage se réinvente dans un monde où le numérique passe en premier.
L’emballage, outil de communication
Paula a souligné que, dans l’économie actuelle, l’emballage ne se limite plus à porter des valeurs nutritionnelles ou des mentions réglementaires. Il est devenu une plateforme vivante et interactive, capable de créer de la confiance, de la fidélité et des relations plus profondes avec les consommateurs.
Sa présentation a mis en avant deux moteurs de cette transformation :
- L’essor des QR codes de nouvelle génération, qui réunissent conformité, marketing et traçabilité dans un seul standard.
- L’attente croissante des consommateurs pour des réponses instantanées et accessibles, parfaitement intégrées à leur quotidien.
En embrassant ces tendances, les marques peuvent faire de l’emballage une porte d’entrée vers la relation, et pas seulement vers la conformité.
La révélation : des produits qui répondent aux questions
Le temps fort de l’intervention de Paula a été la présentation de Cleo, la nouvelle assistante IA de Digital Link dédiée à l’emballage. Cette fonctionnalité inédite permet aux consommateurs de poser directement des questions à un produit après avoir scanné son QR code, et d’obtenir des réponses instantanées et précises.
Elle l’a illustré par des exemples en direct. Dans l’un d’eux, une cliente scannait l’étiquette d’un vêtement et demandait : « Comment laver ce tissu pour le garder en bon état ? » Le produit, grâce à Cleo, fournissait immédiatement des conseils d’entretien adaptés. Dans un autre, un consommateur scannait l’étiquette d’un produit alimentaire et demandait : « Ce plat contient-il des ingrédients déconseillés aux enfants de moins de trois ans ? » Le produit apportait une réponse instantanée et fiable.
Cette fonctionnalité marque un tournant. Elle montre comment l’emballage peut passer du statut de support d’information passif à celui de canal conversationnel actif.
Ce que cela signifie pour les marques
Les implications pour les entreprises sont claires. En intégrant Cleo à leurs emballages, les marques peuvent :
- Gagner la confiance des consommateurs en offrant des réponses exactes et en temps réel, au moment où ils en ont besoin.
- Renforcer la fidélité grâce à des interactions personnalisées et utiles.
- Réduire les coûts de support en automatisant les questions fréquentes sans sacrifier la qualité.
- Obtenir des enseignements sur le comportement des clients en suivant les questions les plus posées.
Pour reprendre les mots de Paula, l’emballage est devenu un ambassadeur : pas seulement une étiquette, mais une voix qui représente la marque.
De la réglementation à l’innovation
Alors que de nombreuses entreprises voyaient d’abord GS1 Digital Link comme une exigence de conformité, Paula l’a présenté comme une formidable opportunité. Elle a montré comment le même QR code qui garantit l’alignement réglementaire peut aussi héberger des passeports produit, des campagnes marketing, un engagement personnalisé et désormais des conversations pilotées par l’IA grâce à Cleo.
En allant au-delà de la conformité minimale, les marques peuvent transformer une obligation mondiale en avantage concurrentiel.
Une session qui a marqué les esprits
La session Connecting brands & consumers n’était pas une simple présentation de nouveautés produit. Elle a proposé une vision convaincante de l’avenir des produits connectés. L’alliance de l’expertise sectorielle de Paula, d’un récit audacieux et de démonstrations en direct en a fait l’un des moments forts du Labelexpo Europe 2025.
Le public a pu constater par lui-même comment un QR code, associé à Cleo, peut devenir un canal de communication bidirectionnel, capable de transformer les interactions quotidiennes avec les produits.
L’avenir de l’emballage connecté
À mesure que de plus en plus d’aspects de la vie passent en ligne, les consommateurs exigent transparence et réactivité. Ils attendent de l’emballage plus que des informations statiques : qu’il les guide, leur explique et même résolve leurs problèmes.
L’annonce de Paula a montré que cette vision n’a plus rien de théorique. Avec la nouvelle fonctionnalité IA de Digital Link, l’emballage peut fournir des conseils personnalisés en temps réel. Une question sur la sécurité alimentaire, l’entretien d’un vêtement ou le dépannage d’un appareil peut recevoir une réponse instantanée, directement depuis l’étiquette.
Pour les marques, cette technologie est bien plus qu’une commodité. C’est un moyen de créer de véritables relations avec les consommateurs, en les rejoignant au moment précis où naissent leur curiosité et leurs besoins.
Perspectives
Le Labelexpo Europe 2025 l’a clairement montré : l’avenir de l’emballage est interactif, intelligent et centré sur le consommateur. La présentation par Digital Link des conversations produit propulsées par l’IA de Cleo a démontré le chemin parcouru par le secteur, et tout celui qu’il lui reste à parcourir.
Pour les participants à la session de Paula Rivero, le message était sans équivoque. L’emballage connecté n’est plus une idée émergente : c’est une réalité transformatrice qui définira les relations entre marques et consommateurs dans les années à venir.
Prêt à découvrir comment l’emballage connecté peut valoriser votre marque ?
Contactez-nous pour en savoir plus.
