Punti chiave
- Un GS1 Digital Link si risolve quando la scansione di un telefono raggiunge un resolver che riconosce gli identificativi nell'URL e reindirizza a una pagina attiva. Quando non funziona, la causa si trova quasi sempre in uno di quattro punti: il codice stampato, la sintassi dell'URL, il dominio o la voce del resolver per quel prodotto.
- La cassa legge l'identità del prodotto dal codice stesso, senza internet. Per questo un codice può essere battuto alla cassa e non funzionare sui telefoni: in quel caso il problema è nel dominio o nel resolver, mai nel GTIN.
- Inizia decodificando il codice per leggerne l'URL esatto, senza aprirlo. La maggior parte dei problemi è visibile in quella sola riga.
- Su Digital Link Connexum, la piattaforma dietro questo sito, un sottodominio personalizzato richiede un record CNAME che punti a
whitelabel.digitallink.aipiù un passaggio finale con l'assistenza, e i GTIN vengono convalidati quando si crea ogni link.
«Non si risolve» copre diversi guasti, e ognuno ha una soluzione diversa. La tabella qui sotto collega ciò che vedi alla sua causa probabile. I sei passi che seguono trovano la causa in pochi minuti, in ordine dal controllo più semplice a quello più impegnativo.
Sintomo, causa e soluzione
| Che cosa vedi | Causa probabile | Soluzione |
|---|---|---|
| La fotocamera del telefono non reagisce affatto al codice | Un problema di scansione, non di risoluzione: dimensione, zona di rispetto, contrasto o difetti di stampa | Controlla la stampa con la guida alla leggibilità |
| «Server non trovato» o un errore DNS | Il dominio o il sottodominio nell'URL non è configurato, o il suo record DNS è errato | Correggi il record DNS (passo 3) e lascia il tempo necessario alla propagazione |
| Un avviso di sicurezza o di certificato | Non è ancora stato emesso un certificato HTTPS per il dominio personalizzato | Completa la configurazione del dominio con il fornitore del resolver |
| Una pagina «non trovato» del resolver | Il resolver non ha una voce per quel GTIN, o il GTIN nell'URL contiene un errore di battitura | Aggiungi il prodotto sul resolver, o correggi il codice (passo 4) |
| Alcuni articoli si aprono, altri dello stesso prodotto no | Il codice contiene un lotto o un numero di serie senza una voce, e senza un ripiego al livello di prodotto | Aggiungi le voci dei lotti, o imposta una destinazione predefinita a livello di GTIN |
| Si apre, ma sulla pagina sbagliata | La destinazione predefinita non è aggiornata, o il codice è stato stampato da una bozza precedente | Decodifica il codice (passo 1) e aggiorna la destinazione |
| Si apre nella lingua sbagliata | Sul resolver non sono impostate versioni linguistiche | Aggiungi le versioni linguistiche della destinazione |
| Viene battuto alla cassa ma non funziona sui telefoni | L'identità nel codice è corretta; il lato web (dominio o resolver) è guasto | Passa direttamente ai passi 3 e 4 |
| Funziona sui telefoni ma la cassa non lo legge | La cassa non è abilitata al 2D, o non è configurata per interpretare GS1 Digital Link | Parlane con il rivenditore, e nel frattempo mantieni il codice a barre lineare (vedi la guida al doppio codice) |
Come capire perché un GS1 Digital Link non si risolve: sei passi
- Decodifica il codice e copiane l'URL. Usa un'app di scansione che mostri il contenuto del codice invece di aprirlo, oppure l'anteprima che mostra la fotocamera del telefono. Confrontalo carattere per carattere con il link che volevi stampare: un codice stampato da un file vecchio è una delle cause più comuni.
- Controlla la sintassi dell'URL. L'indirizzo deve iniziare con
https://, poi il tuo dominio, poi/01/e il GTIN nella sua forma a 14 cifre, con i GTIN più corti completati da zeri iniziali e una cifra di controllo valida. I qualificatori seguono un ordine fisso,/10/(lotto) prima di/21/(numero di serie), e gli attributi come la data di scadenza,17, vanno nella query string dopo?, non nel percorso. La guida alla tecnologia riporta le regole complete. - Apri il dominio in un browser da computer. Incolla l'URL. Se il browser non trova il server o mostra un avviso di certificato, il problema è il dominio: per un sottodominio personalizzato, controlla che il suo record DNS esista e punti dove indica il tuo fornitore, e che la configurazione sia stata completata.
- Controlla la voce del resolver. Cerca il GTIN sul tuo resolver. Serve una voce attiva con una destinazione predefinita. Se il codice contiene un lotto o un numero di serie, anche quel livello deve avere una voce, oppure il resolver deve ripiegare sul livello di prodotto. La guida al resolver spiega come funziona questo instradamento.
- Controlla la pagina di destinazione. Se il reindirizzamento funziona ma la pagina no, il problema è la pagina stessa: una pagina eliminata, una campagna scaduta o una pagina dietro un login.
- Scansiona dalla confezione, su più dispositivi. Quando l'URL si apre in un browser, scansiona il codice stampato con due o tre telefoni e, se puoi, con uno scanner di cassa 2D. Se i telefoni continuano a non reagire, è un problema di stampa, non di risoluzione.
Se i tuoi codici funzionano sulla piattaforma Digital Link
Alcune cause dipendono da come è configurata la piattaforma:
- Sottodominio personalizzato. I codici sul tuo sottodominio, come
qr.yourbrand.com, richiedono un record CNAME che punti awhitelabel.digitallink.ai. Il dominio principale (yourbrand.com) ewwwnon si possono usare. Dopo aver aggiunto il record, contatta l'assistenza per completare la configurazione, certificato incluso. L'articolo del centro assistenza riporta i passaggi esatti. - Errori nel GTIN. La piattaforma convalida ogni GTIN quando viene creato un link, quindi un numero non valido viene intercettato prima della stampa. Se un codice stampato contiene un GTIN che la piattaforma non ha mai accettato, il codice è stato generato altrove.
- Destinazioni. Ogni link è dinamico: puoi cambiare la destinazione, aggiungere versioni linguistiche o impostare una pagina di richiamo senza ristampare.
Se nessuno dei passi individua la causa, scrivi a support@digital-link.com indicando l'URL decodificato e allegando una foto del codice stampato.
Domande frequenti
Perché il mio GS1 Digital Link funziona alla cassa ma non sui telefoni?
Perché la cassa legge il GTIN direttamente dal codice, senza internet, mentre un telefono deve raggiungere il tuo dominio e il tuo resolver. Se la cassa funziona e i telefoni no, il codice è corretto e il problema è sul lato web: il dominio, il suo certificato o la voce del resolver.
Perché il mio GS1 Digital Link apre la pagina sbagliata?
Di solito perché la destinazione predefinita sul resolver non è aggiornata, oppure perché il codice stampato contiene un URL diverso da quello che stai modificando. Decodifica il codice per vederne l'URL esatto, poi aggiorna la destinazione per quel GTIN.
Un GS1 Digital Link richiede un GTIN a 14 cifre?
Usa la forma a 14 cifre. Un GTIN-8, GTIN-12 o GTIN-13 viene completato con zeri iniziali fino a 14 cifre nell'URL, e l'ultima cifra deve essere una cifra di controllo valida.
Posso correggere un GS1 Digital Link senza ristampare la confezione?
Sì, purché l'URL nel codice sia corretto: il dominio, la voce del resolver e la destinazione si possono tutti correggere dopo la stampa. La ristampa serve solo quando il codice stesso contiene un dominio sbagliato, un GTIN sbagliato o una sintassi errata.
Perché un GS1 Digital Link a livello di lotto non funziona quando quello a livello di prodotto sì?
Perché il codice contiene un lotto o un numero di serie per cui il resolver non ha una voce, e il resolver non è configurato per ripiegare sul livello di prodotto. Aggiungi le voci dei lotti, o imposta una destinazione predefinita a livello di GTIN.
