主なポイント
- GS1 Digital Linkが解決されるのは、スマートフォンのスキャンがリゾルバに届き、リゾルバがURL内の識別子を認識して、稼働中のページへリダイレクトしたときです。失敗する場合、原因はほぼ必ず4か所のいずれかにあります。印刷されたコード、URLの構文、ドメイン、またはその製品に関するリゾルバのエントリです。
- レジは、インターネットを使わずにコード自体から製品のアイデンティティを読み取ります。そのため、レジでは会計できるのにスマートフォンでは失敗することがあります。その場合の原因はドメインかリゾルバであり、GTINであることはありません。
- まず、コードを開かずにデコードして、正確なURLを読み取ってください。大半の問題は、その1行を見れば分かります。
- 本サイトを運営するプラットフォームであるDigital Link Connexumでは、カスタムサブドメインに
whitelabel.digitallink.aiを指すCNAMEレコードと、サポートとの最終設定ステップが必要です。また、GTINは各リンクの作成時に検証されます。
「解決されない」という言葉は、いくつかの異なる失敗をまとめて指しており、それぞれ対処法が異なります。下の表は、目にしている症状と、考えられる原因を対応付けたものです。その後の6つのステップでは、最も手軽な確認から最も手間のかかる確認の順に進めることで、数分で原因を見つけられます。
症状、原因、対処法
| 目にしている症状 | 考えられる原因 | 対処法 |
|---|---|---|
| スマートフォンのカメラがコードにまったく反応しない | 解決ではなくスキャンの問題：サイズ、クワイエットゾーン、コントラスト、印刷の損傷 | 可読性のガイドと照らし合わせて印刷を確認する |
| 「サーバーが見つかりません」またはDNSエラー | URL内のドメインまたはサブドメインが設定されていないか、DNSレコードが誤っている | DNSレコードを修正し（ステップ3）、反映されるまで時間をおく |
| セキュリティまたは証明書の警告 | カスタムドメインのHTTPS証明書がまだ発行されていない | リゾルバの提供事業者とドメイン設定を完了する |
| リゾルバの「見つかりません」ページ | リゾルバにそのGTINのエントリがないか、URL内のGTINに誤字がある | リゾルバに製品を追加するか、コードを修正する（ステップ4） |
| 同じ製品でも、開く個品と開かない個品がある | コードにエントリのないロット番号またはシリアル番号が含まれ、製品レベルへのフォールバックもない | ロットのエントリを追加するか、GTINレベルで既定の行き先を設定する |
| 開くが、違うページが表示される | 既定の行き先が古いか、以前の下書きからコードが印刷された | コードをデコードし（ステップ1）、行き先を更新する |
| 違う言語で開く | リゾルバに言語別バージョンが設定されていない | 行き先の言語別バージョンを追加する |
| レジでは会計できるが、スマートフォンでは失敗する | コード内のアイデンティティは正常で、ウェブ側（ドメインまたはリゾルバ）に問題がある | ステップ3と4に直接進む |
| スマートフォンでは動くが、レジで読み取れない | レジが2Dに対応していないか、GS1 Digital Linkを解析する設定になっていない | 小売業者に相談し、その間は1次元バーコードを残す（バーコード併記のガイドを参照） |
GS1 Digital Linkが解決されない原因を見つける6つのステップ
- コードをデコードしてURLをコピーする。 コードを開かずに中身を表示するスキャナーアプリか、スマートフォンのカメラに表示されるプレビューを使います。印刷するつもりだったリンクと1文字ずつ比べてください。古いファイルから印刷されたコードは、最もよくある原因の1つです。
- URLの構文を確認する。 アドレスは
https://で始まり、続いてドメイン、/01/、そして14桁形式のGTINが来なければなりません。短いGTINは先頭にゼロを補い、チェックデジットが正しい必要があります。修飾子は決まった順序で並び、/10/（バッチまたはロット）が/21/（シリアル番号）の前に来ます。有効期限17などの属性はパスではなく、?の後のクエリ文字列に入ります。詳しいルールは技術ガイドにあります。 - デスクトップのブラウザでドメインを開く。 URLを貼り付けます。ブラウザがサーバーを見つけられない、または証明書の警告が表示される場合、問題はドメインにあります。カスタムサブドメインの場合は、DNSレコードが存在し、提供事業者が指定する宛先を指していること、そして設定が完了していることを確認してください。
- リゾルバのエントリを確認する。 リゾルバでGTINを検索します。既定の行き先を持つ有効なエントリが必要です。コードにロット番号やシリアル番号が含まれる場合は、そのレベルにもエントリが必要です。そうでなければ、リゾルバが製品レベルにフォールバックする必要があります。この振り分けの仕組みはリゾルバのガイドで説明しています。
- 行き先のページを確認する。 リダイレクトは機能しているのにページが表示されない場合、問題はページそのものにあります。削除されたページ、終了したキャンペーン、ログインが必要なページなどです。
- 複数の端末で、パッケージからスキャンする。 URLがブラウザで開くようになったら、印刷されたコードを2～3台のスマートフォンで、可能であれば2D対応のレジスキャナーでもスキャンします。それでもスマートフォンが反応しない場合は、解決ではなく印刷の問題です。
コードをDigital Linkプラットフォームで運用している場合
いくつかの原因は、プラットフォームの設定方法に特有のものです。
- カスタムサブドメイン。
qr.yourbrand.comのような自社のサブドメインで運用するコードには、whitelabel.digitallink.aiを指すCNAMEレコードが必要です。ルートドメイン（yourbrand.com）とwwwは使用できません。レコードを追加した後、証明書を含む設定を完了するためにサポートへご連絡ください。具体的な手順はヘルプセンターの記事にあります。 - GTINのエラー。 プラットフォームはリンクの作成時に各GTINを検証するため、無効な番号は印刷前に検出されます。印刷されたコードに、プラットフォームが受け付けたことのないGTINが含まれている場合、そのコードは別の場所で生成されたものです。
- 行き先。 すべてのリンクはダイナミックです。再印刷せずに、行き先の変更、言語別バージョンの追加、回収ページの設定ができます。
どのステップでも原因が見つからない場合は、デコードしたURLと印刷されたコードの写真を添えて、support@digital-link.com までご連絡ください。
よくある質問
GS1 Digital Linkがレジでは機能するのに、スマートフォンでは機能しないのはなぜですか？
レジはインターネットを使わずにコードから直接GTINを読み取りますが、スマートフォンは自社のドメインとリゾルバにアクセスする必要があるからです。レジで機能してスマートフォンで機能しない場合、コードは正常で、問題はウェブ側にあります。ドメイン、その証明書、またはリゾルバのエントリです。
GS1 Digital Linkが違うページを開くのはなぜですか？
たいていは、リゾルバの既定の行き先が古いか、印刷されたコードのURLが編集中のものと異なるためです。コードをデコードして正確なURLを確認し、そのGTINの行き先を更新してください。
GS1 Digital Linkには14桁のGTINが必要ですか？
14桁形式を使ってください。GTIN-8、GTIN-12、GTIN-13は、URL内では先頭にゼロを補って14桁にし、最後の桁は正しいチェックデジットでなければなりません。
パッケージを再印刷せずにGS1 Digital Linkを修正できますか？
はい、コード内のURLが正しければ可能です。ドメイン、リゾルバのエントリ、行き先は、いずれも印刷後に修正できます。再印刷が必要なのは、コード自体に誤ったドメイン、誤ったGTIN、または壊れた構文が含まれている場合だけです。
製品レベルのGS1 Digital Linkは機能するのに、ロットレベルのものが失敗するのはなぜですか？
コードに、リゾルバにエントリのないロット番号またはシリアル番号が含まれており、製品レベルへフォールバックする設定になっていないためです。ロットのエントリを追加するか、GTINレベルで既定の行き先を設定してください。
