في الأسبوع الماضي، حظي فريق Digital Link بشرف الحضور في باريس لفعالية Tech for Retail 2024، إحدى أكثر فعاليات القطاع استشرافًا للمستقبل.
ووسط نخبة من المبتكرين في التجزئة وقادة الفكر وروّاد التكنولوجيا، أُتيحت لنا الفرصة لعرض كيف تقود الرموز الشريطية ثنائية الأبعاد من الجيل التالي التحوّل الرقمي في قطاع التجزئة. فمن تمكين تفاعل سلس مع المتسوّقين إلى استباق التحوّلات العالمية مثل جواز المنتج الرقمي، سعدنا كثيرًا بالتواصل مع جمهور يرسم مستقبل هذا القطاع.
ويقود التحوّل من المتاجر التقليدية إلى المنصات الإلكترونية نموًا كبيرًا في المبيعات عبر الإنترنت، مما يغيّر مشهد التجزئة جذريًا.
وإليك نظرة على أبرز الاتجاهات والرؤى التي ميّزت الفعالية وسلّطت الضوء على الإمكانات التحويلية للتكنولوجيا في التجزئة:
مقدّمة إلى تكنولوجيا التجزئة
تشمل تكنولوجيا التجزئة، أو ما يُعرف اختصارًا بـ retail tech، البرمجيات والمنصات والابتكارات الرقمية التي تُحدث ثورة في قطاع التجزئة.
وعلى مدى السنوات الأخيرة، شهد قطاع التجزئة تحوّلًا تقنيًا كبيرًا غيّر جذريًا طريقة عمل الشركات. فمن تبسيط المدفوعات إلى الاستفادة من الذكاء الاصطناعي التوليدي والواقع الافتراضي (VR) والواقع المعزّز (AR)، تعيد تكنولوجيا التجزئة تشكيل مشهد التجارة بأكمله.
ويسارع تجّار التجزئة إلى تبنّي هذه الابتكارات لتلبية متطلبات المستهلكين المتغيّرة وتعزيز الكفاءة التشغيلية. ومع استمرار تطوّر القطاع، يصبح دمج الأدوات الرقمية المتقدّمة أمرًا لا غنى عنه للحفاظ على القدرة التنافسية وتقديم تجارب عملاء استثنائية.
الذكاء الاصطناعي في كل أرجاء منظومة التجزئة
كان الذكاء الاصطناعي محورًا مهيمنًا، مؤكّدًا اندماجه في كل جانب تقريبًا من جوانب التجزئة. فمن البحث والتطوير للمنتجات وتحسين سلسلة الإمداد إلى أتمتة التسويق وتخصيص تجربة العملاء وذكاء الأعمال، انتقل الذكاء الاصطناعي من أداة لعمليات محدّدة إلى عامل تمكين أساسي عبر سلسلة القيمة بأكملها.
ويستفيد تجّار التجزئة من الذكاء الاصطناعي للتنبّؤ بالاتجاهات، وتقليل الهدر، وتحسين المخزون، بل وتطوير منتجات مصمّمة وفق طلب العملاء. وحظيت أدوات التسويق المدعومة بالذكاء الاصطناعي باهتمام خاص، إذ أظهرت قدرتها على تحليل كميات هائلة من البيانات لتقديم تجارب فائقة التخصيص على نطاق واسع.
كما يعزّز الذكاء الاصطناعي سلاسل الإمداد من خلال تحسين الكفاءة والاستفادة من البيانات المخصّصة لتقديم توصيات للعملاء.
نضج تقنيات الأبعاد الثلاثية والواقع المعزّز في استراتيجيات التجزئة
تطوّرت تقنيات الأبعاد الثلاثية والواقع المعزّز (AR) من أدوات تجريبية إلى حلول ناضجة وقابلة للتوسّع. ويستفيد تجّار التجزئة اليوم من الواقع المعزّز لتحسين عرض المنتجات، مقدّمين تجارب تسوّق غامرة تتيح للعملاء استكشاف المنتجات في منازلهم قبل الشراء.
ومن أبرز الاتجاهات دمج الواقع المعزّز في منصات التجارة الإلكترونية، مما يمكّن المتسوّقين من التفاعل مع نماذج ثلاثية الأبعاد للمنتجات في الوقت الفعلي.
ولم يعد هذا مقتصرًا على حالات استخدام محدودة، بل أصبح استراتيجية أساسية للعلامات التجارية الساعية إلى سدّ الفجوة بين تجارب التسوّق المادية والرقمية.
الاقتصاد الدائري قوةً دافعة
احتلّت الاستدامة مركز الصدارة، وبرز الاقتصاد الدائري محرّكًا حاسمًا للابتكار وثقة المستهلكين.
وعرض تجّار التجزئة والعلامات التجارية حلولًا مصمّمة لتقليل الهدر، وتعزيز إعادة التدوير، وتقديم نماذج جديدة مثل التأجير وإعادة البيع وخدمات الاشتراك.
وتكرّرت الإشارة إلى تركيز الاتحاد الأوروبي على جواز المنتج الرقمي (DPP) بوصفه تحوّلًا تنظيميًا رئيسيًا يدفع نحو تبنّي الممارسات الدائرية.
وتعيد الشركات اليوم التفكير في طريقة تصميم منتجاتها وتصنيعها وتسويقها لتلبية هذه المتطلبات الجديدة وإرضاء المستهلكين الواعين بيئيًا.
الرموز الشريطية ثنائية الأبعاد من الجيل التالي: مستقبل الاتصال في التجزئة
كان الانتقال من الرموز الشريطية التقليدية إلى الرموز الشريطية ثنائية الأبعاد من الجيل التالي المدعومة بمعايير GS1 من أبرز محطات الفعالية. فهذه الرموز المتقدّمة تمكّن تجّار التجزئة من تضمين بيانات غنية وديناميكية مباشرةً في ملصقات المنتجات، محوّلةً كل منتج إلى مصدر لرؤى آنية قابلة للتنفيذ.
ومن أبرز فوائدها:
- توافق مزدوج مع أنظمة نقاط البيع والهواتف الذكية، مما يتيح استخدامًا سلسًا عند الدفع وتفاعلًا بعد الشراء.
- دعم جوازات المنتجات الرقمية، بما يوفّر الشفافية حول منشأ المنتج وموادّه وقابليته لإعادة التدوير.
- تعزيز تفاعل المتسوّقين بتوفير وصول فوري إلى محتوى مخصّص وتفاصيل المنتجات والعروض الترويجية.
وقُدّمت هذه التقنية أداةً محورية لتجّار التجزئة الذين يستعدّون للتعامل مع التغيّرات التنظيمية العالمية، مع تعزيز رضا العملاء والكفاءة التشغيلية في آنٍ واحد.
التجزئة متعدّدة القنوات والتجارب السلسة
تظلّ الاستراتيجيات متعدّدة القنوات أولوية، مع تركيز متجدّد على بناء رحلات عملاء خالية من العوائق.
ويستفيد تجّار التجزئة من التكنولوجيا لدمج المتاجر الفعلية مع القنوات الرقمية، بما يضمن انتقالًا سلسًا بين التصفّح عبر الإنترنت والتجارب داخل المتجر وخيارات التوصيل.
ومن أبرز الابتكارات استخدام تقنيات ذكية داخل المتاجر، مثل الشاشات التفاعلية ومحرّكات التوصية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، التي تخصّص تجربة التسوّق في الوقت الفعلي.
رضا العملاء وتجربتهم
في قطاع التجزئة، يحظى رضا العملاء وتجربتهم بأهمية قصوى. وتؤدّي تكنولوجيا التجزئة دورًا حاسمًا في تعزيز هذين الجانبين من خلال تقديم تجارب مخصّصة، وتبسيط عمليات الدفع، وتوفير وسائل دفع مريحة.
وكشفت دراسة حديثة أن 56% من العملاء يتوقّعون أن تكون جميع عروض التجزئة مخصّصة. ومن خلال الاستفادة من بيانات العملاء والتحليلات المتقدّمة، يستطيع تجّار التجزئة إنشاء ملفات تعريف فريدة للعملاء وتشغيل محرّكات التوصية، مما قد يزيد الإيرادات بنسبة تصل إلى 40%.
كما يتيح الذكاء الاصطناعي والتعلّم الآلي لتجّار التجزئة تحليل ملاحظات العملاء في الوقت الفعلي، مما يسمح بالتحسين المستمرّ لتجارب العملاء.
ومن خلال إعطاء الأولوية لرضا العملاء عبر تكنولوجيا تجزئة مبتكرة، تستطيع الشركات تعزيز ولاء عملائها وتحقيق نجاح طويل الأمد.
إدارة المخزون وسلسلة الإمداد
تُعدّ الإدارة الفعّالة للمخزون وعمليات سلسلة الإمداد أمرًا حاسمًا لنجاح أي نشاط تجاري في التجزئة.
وتوفّر تكنولوجيا التجزئة أدوات قوية لتحسين هذه العناصر، بما يضمن قدرة تجّار التجزئة على تلبية طلب العملاء بكفاءة.
وتتيح تقنيات مثل RFID ورموز QR تتبّعًا دقيقًا لمستويات المخزون، مما يقلّل خطر السرقة ونفاد المخزون.
كما يمكن لتحليلات البيانات والتعلّم الآلي التنبّؤ بأنماط الطلب، مما يسمح لتجّار التجزئة بتحسين مستويات المخزون وتقليل الهدر.
ووفقًا لإحدى الدراسات، يمكن للتنبّؤ بالطلب المدعوم بالذكاء الاصطناعي أن يقلّل أخطاء سلسلة الإمداد بنسبة 20-50% ويخفّض المبيعات الضائعة بنسبة 65%. ومن خلال تسخير هذه التقنيات المتقدّمة، يستطيع تجّار التجزئة تعزيز مرونة سلسلة الإمداد وكفاءتهم التشغيلية.
وسائل الدفع والأمان
في العصر الرقمي الحالي، يُعدّ تقديم وسائل دفع آمنة ومريحة أمرًا أساسيًا لأعمال التجزئة.
وتقدّم تكنولوجيا التجزئة مجموعة من الحلول لتلبية هذه الاحتياجات، من المدفوعات اللاتلامسية إلى خدمات الدفع الرقمي. ووجدت دراسة أن 84% من المستهلكين قلقون من سرقة الهوية، مما يبرز أهمية خيارات الدفع الآمنة.
ويمكن لتجّار التجزئة الاستعانة ببوابات الدفع الرقمي مثل Stripe وPayPal لضمان معاملات آمنة. كما توفّر تقنية سلسلة الكتل (البلوك تشين) حلًّا متينًا لتأمين المعاملات ومنع الاحتيال.
ومن خلال تبنّي تقنيات الدفع المتقدّمة هذه، يستطيع تجّار التجزئة بناء الثقة مع عملائهم وتقديم تجربة تسوّق سلسة.
التجزئة المبنية على البيانات: قوة التحليلات
كان التركيز على اتخاذ القرارات المبنية على البيانات أقوى من أي وقت مضى. فقد عرض تجّار التجزئة كيف يستخدمون منصات تحليلات متقدّمة لاستخلاص رؤى ذات معنى من سلوك العملاء وعمليات سلسلة الإمداد واتجاهات المبيعات.
وتقود هذه الرؤى إلى قرارات أكثر مرونة، مما يتيح لتجّار التجزئة الاستجابة لتغيّرات السوق بسرعة وفعالية أكبر.
مستقبل قطاع التجزئة
مستقبل قطاع التجزئة مثير وسريع التطوّر في آنٍ واحد، وتقف تكنولوجيا التجزئة في طليعة هذا التحوّل.
وللحفاظ على مكانتها، يتعيّن على العلامات التجارية الموازنة بين الابتكار والواقعية، وتحديث عملياتها باستمرار. وتتحوّل تقنيات مثل الواقع المعزّز (AR) إلى تيار سائد، مقدّمةً طرقًا جديدة لتحسين تجارب العملاء.
ومن المنتظر أن تُحدث ابتكارات ناشئة مثل التجارة الصوتية والذكاء الاصطناعي التوليدي وتحليل المشاعر ثورة في استراتيجيات التفاعل مع العملاء وإدارة التقييمات. وسيتحدّد مستقبل التجزئة بالعلامات التجارية القادرة على تسخير هذه التقنيات بفعالية لتقديم تجارب عملاء سلسة وفعّالة ومخصّصة.
ومع استمرار تطوّر القطاع، سيكون دمج أحدث تقنيات التجزئة أمرًا حاسمًا لدفع النمو والحفاظ على الميزة التنافسية.
أبرز الخلاصات لتجّار التجزئة
أوضحت Tech for Retail 2024 أن قطاع التجزئة يمرّ بلحظة محورية. فدمج التقنيات المتقدّمة مثل الذكاء الاصطناعي والواقع المعزّز والرموز الشريطية من الجيل التالي لم يعد خيارًا، بل ضرورة للعلامات التجارية التي تريد الحفاظ على قدرتها التنافسية.
وعلاوة على ذلك، أصبح التوافق مع أهداف الاستدامة واللوائح العالمية مثل جواز المنتج الرقمي عامل تميّز رئيسيًا لتجّار التجزئة الساعين إلى بناء الثقة مع المستهلكين المعاصرين.
ومع استمرار تطوّر هذه الاتجاهات، سيكون التحدّي أمام تجّار التجزئة هو تبنّي هذه التقنيات بطريقة تعزّز تجربة العملاء والكفاءة التشغيلية معًا.
وسيكون التعاون مع مزوّدي التكنولوجيا، مثل Digital Link، أمرًا حاسمًا لاجتياز هذا التحوّل المعقّد والمثير.
لم تكن Tech for Retail 2024 مجرّد فعالية، بل لمحة عن مستقبل التجزئة، حيث يلتقي الابتكار والاستدامة والتركيز على العميل لرسم الفصل التالي من تاريخ القطاع.
ونفخر بأننا كنّا جزءًا من هذه الفعالية الرائعة، ونتطلّع إلى مواصلة عملنا في تحويل قطاع التجزئة بتقنيات متطوّرة مثل الرموز الشريطية ثنائية الأبعاد المدعومة من GS1.
معًا، يمكننا بناء منظومات تجزئة أذكى وأكثر ترابطًا واستدامة.
