L'évolution de l'emballage produit traditionnel vers le smart packaging est à un tournant : les entreprises recherchent le suivi le plus précis des articles pour rationaliser leur chaîne d'approvisionnement et renforcer la traçabilité, tandis que les consommateurs exigent que la transparence et une visibilité produit approfondie deviennent la norme. Ce guide explique comment utiliser les QR codes digital link pour faire passer le smart packaging au niveau supérieur, en fournissant aux marques, aux distributeurs, aux utilisateurs finaux et à toutes les parties prenantes les informations et les possibilités d'interaction nécessaires. Et ce, en toute simplicité.
Qu'est-ce que le smart packaging, et quel rapport avec les digital links ?
Le smart packaging (également appelé emballage actif ou emballage intelligent) est un emballage produit dont les fonctionnalités sont enrichies et étendues à l'aide de la technologie (des QR codes GS1 aux capteurs, en passant par les tags et d'autres systèmes innovants).
Les articles à emballage intelligent peuvent réagir à leur environnement, communiquer avec des appareils externes ou d'autres articles et se connecter au web pour faire partie de l'Internet des objets. La transition en cours de l'emballage traditionnel vers le smart packaging s'inscrit dans le processus plus large de transformation numérique.
Alors que de plus en plus d'entreprises dans le monde et dans tous les secteurs repensent entièrement leurs stratégies de chaîne d'approvisionnement à la suite des perturbations provoquées par la pandémie de COVID-19, afin de les rendre plus résilientes, plus durables et plus ouvertes (comme le montre une étude récente d'Ernst & Young), les solutions de smart packaging sont sur le point de devenir la nouvelle norme, et ce très bientôt.
En effet, le smart packaging permet aux marques de suivre les articles à un niveau granulaire, « du berceau à la tombe », de surveiller et de gérer les stocks et la logistique bien plus efficacement, de partager facilement les informations produit avec les parties prenantes et de recueillir au passage une multitude de données exploitables en temps réel.
Mais les capteurs (sans parler des puces dotées de capacités wi-fi) peuvent être coûteux, en particulier pour les fabricants de produits à faible marge. Ajouter, disons, un traceur GPS à un paquet de sucre n'est donc pas vraiment rentable.
C'est là qu'intervient le QR code digital link.
Les QR codes digital link sont le moyen le plus abordable et le plus flexible d'amener les produits en ligne et de créer des jumeaux numériques des articles. En associant des identifiants produit bien établis (comme le GTIN) à des URL, les QR codes digital link permettent une communication bidirectionnelle entre le produit physique et sa version virtuelle.
Ainsi, tout acteur de la chaîne d'approvisionnement, y compris les consommateurs et les utilisateurs finaux, peut récupérer les informations dont il a besoin et interagir avec le produit à l'aide de son smartphone, d'une application dédiée ou d'un appareil de scan. Dans le même temps, tous les événements sont enregistrés et le statut de l'article est mis à jour de manière centralisée.
Tout cela simplement en imprimant un QR code sur l'emballage du produit, ce qui le rend plus intelligent, mais aussi plus esthétique et plus épuré. Oui, car un seul QR code digital link peut rediriger les visiteurs vers différentes plateformes et différents types de contenu (professionnel, légal, orienté marketing, etc.) selon des critères précis définis par la marque.
Il n'est donc pas nécessaire d'avoir plusieurs QR codes, Datamatrix et autres codes sur votre emballage si vous utilisez des QR codes digital link. Et bientôt, vous pourrez aussi vous débarrasser des codes EAN, puisque les QR codes digital link deviendront la norme pour les passages en caisse d'ici la fin de 2027. Une grande partie de la surface de l'emballage se libère à nouveau pour le design et le branding.
Le potentiel du smart packaging avec les digital links est immense, et les applications sont innombrables. Voici quelques exemples de la mesure dans laquelle des fonctions critiques de l'entreprise peuvent être améliorées par les digital links, mais revenez de temps en temps, car ce guide est mis à jour en permanence !
Améliorer la traçabilité de la chaîne d'approvisionnement avec un emballage doté de digital links
Le smart packaging avec des QR codes digital link permet un suivi granulaire des articles en temps réel tout au long de la chaîne d'approvisionnement. Les produits peuvent être suivis individuellement, de la production à la manutention et à la distribution, en passant par la vente au détail et aussi au stade de l'après-vente.
Chaque nouvelle information collectée lors d'un scan du QR code est synchronisée en ligne, ce qui alimente une vue complète, dynamique et actualisée de l'article.
C'est essentiel pour renforcer la traçabilité et la transparence, avec plusieurs avantages pour les fabricants (qui peuvent rapidement repérer les problèmes et prendre des mesures correctives immédiates), les partenaires commerciaux, les prestataires de services et les consommateurs.
- En outre, la création de jumeaux numériques « vivants » des produits permet de :
- améliorer radicalement la gestion des stocks
- réduire le gaspillage et les coûts associés
- mieux suivre l'exécution des commandes
- gérer plus efficacement les rappels de produits
- mettre en place des mesures de prévention de la fraude
Simplifier la conformité aux réglementations sur les emballages grâce aux digital links
De nouvelles exigences, plus contraignantes, en matière d'étiquetage environnemental et d'information produit sont appliquées dans le monde entier. Les nouvelles réglementations sur les emballages en France et en Italie, la réforme de l'étiquetage du vin en Europe, l'étiquette Nutrition Facts de la FDA aux États-Unis et le futur passeport numérique de produit européen ne sont que la partie émergée de l'iceberg.
Les QR codes digital link offrent une solution sûre et prête à l'emploi pour se conformer à de multiples lois sans support de données supplémentaire. Le meilleur, en réalité, c'est que la conformité mondiale peut être obtenue grâce au même code qui suit la progression du produit dans la chaîne d'approvisionnement, recueille les enseignements sur les consommateurs et déclenche des actions marketing.
D'une certaine manière, on dirait que le terme « smart packaging » lui-même a été inventé pour les QR codes digital link...
En pratique, il vous suffit de connecter différentes ressources en ligne au même QR code digital link : une opération qui peut être réalisée facilement avec notre éditeur de pages produit.
Lorsqu'il est lu par les consommateurs avec un smartphone, le QR code leur présente une page de type link-in-bio comportant des informations de base et des liens pour accéder rapidement à toutes les informations obligatoires. Avec notre plateforme digital link, vous pouvez également remplir automatiquement ces pages produit en saisissant le GTIN du produit, puis les modifier pour une sécurité maximale.
Les QR codes digital link peuvent aussi être configurés pour afficher un contenu contextuel en fonction de variables telles que la localisation, l'heure de la journée, le type d'appareil utilisé pour scanner le QR code, et bien d'autres.
Ainsi, par exemple, une personne au Royaume-Uni qui lit un QR code digital link sur une bouteille d'huile d'olive se verra présenter des informations et des liens différents de ceux d'une autre personne en Inde ou aux États-Unis.
Mieux engager les consommateurs grâce aux QR codes digital link
Les QR codes, de manière générale, offrent des expériences client d'un niveau supérieur depuis au moins une décennie. Des récompenses instantanées aux tutoriels vidéo, en passant par les manuels dématérialisés et les incontournables menus numériques dans les restaurants et les bars, les QR codes sont devenus, à bien des égards, la norme de l'interaction entre les marques et les consommateurs et des relations directes.
À tel point que Coca-Cola, pour prendre un exemple, déploie un plan sur trois ans pour insérer des QR codes sur tous ses produits. Les QR codes, selon Manolo Arroyo, directeur marketing mondial de l'entreprise, sont le vecteur média le plus sous-exploité qui soit.
Sumathi Manjunath, VP de la transformation numérique « Design to Delivery » chez Danone, fait écho à Arroyo en affirmant que la technologie QR n'a que rarement été exploitée à son plein potentiel jusqu'à présent. De nombreuses opportunités commerciales restent à débloquer grâce à un usage avancé des QR codes.
La valeur ajoutée des QR codes digital link, c'est que le même code, toujours à portée de main sur l'emballage du produit, peut donner accès à une multitude d'expériences pertinentes pour le marketing : rejoindre des programmes de fidélité, se connecter sur les plateformes sociales, participer à des concours, téléverser du contenu généré par les utilisateurs, s'abonner à des services de réapprovisionnement automatisé, effectuer des achats directs sur les plateformes de vente de la marque, et bien d'autres encore.
Ce qui est particulièrement enthousiasmant pour les responsables marketing, c'est que les informations et le contenu qui influencent le comportement d'achat peuvent être rendus disponibles à la volée et directement dans les rayons, au moment précis où l'intention d'achat est sur le point de se transformer en transaction réelle : au point de vente.
Le smart packaging avec des QR codes digital link transforme les produits en le canal de marque le plus efficace.
Débloquer des analyses issues du monde réel et un marketing hors du commun avec les digital links
Comme nous l'avons évoqué plus haut, en abordant l'impact du smart packaging sur la chaîne d'approvisionnement, les digital links permettent aux marques de suivre leurs produits même après leur achat par un utilisateur final.
Combien de fois un produit a-t-il fait l'objet d'une interaction en magasin ? Quelles informations ont été consultées ? Combien de temps les consommateurs ont-ils passé à lire cette page ou à regarder cette vidéo ? Et où ? Par quels types de personas d'acheteurs ?
Des données de cycle de vie produit étendues comme celles-ci peuvent être collectées à l'aide des QR codes digital link, ce qui enrichit l'histoire d'un article de toutes sortes de dimensions supplémentaires et de précieux enseignements sur les consommateurs.
Au fond, tout article présent sur le marché devient un point de données pour une business intelligence nouvelle génération. Big data, dites-vous ? L'avenir, c'est le HUGE data.
Et le suivi des produits ne s'arrête pas au point de vente. Les scans de QR code réalisés à la maison ou, en tout cas, après l'achat, peuvent être captés, à condition que des appels à l'action efficaces ainsi que du contenu et des mécaniques engageantes soient mis en place. Cette connaissance enrichit encore la vision qu'a une marque de la façon dont ses clients utilisent ses produits. Et elle peut aussi inspirer de nouveaux modèles économiques circulaires.
Dans un tel scénario, il est facile d'imaginer plusieurs situations contextuelles où un contenu précis ou des campagnes sur mesure sont déclenchés par la date, l'heure, la localisation, la langue, le comportement, la météo, etc.
Authentifier facilement les articles et lutter contre la contrefaçon avec les digital links
Les produits contrefaits sont un problème majeur pour les entreprises du monde entier : ils leur coûtent des milliards de dollars de revenus perdus chaque année, tout en portant atteinte à la réputation des marques et à la confiance des clients.
Bien que les articles contrefaits soient généralement associés à l'habillement, aux accessoires et aux produits de luxe en général, la contrefaçon touche aussi les produits pharmaceutiques, l'alimentation (et la nutrition infantile en particulier) et l'électronique grand public, pour n'en citer que quelques-uns.
Les QR codes digital link aident les marques à lutter contre la contrefaçon en offrant un moyen simple et rapide de vérifier l'authenticité d'un produit, en reliant l'article réel à son jumeau numérique unique.
Comme tout autre acteur de la chaîne de valeur, les consommateurs peuvent accéder d'un simple scan à toutes les informations dont ils ont besoin sur un produit donné, dont sa source d'origine, sa date de fabrication, sa date de péremption, etc., ce qui les aide à déterminer s'il est authentique ou non.
En cas de problème d'authenticité sur un lot particulier de produits, les entreprises peuvent rapidement et facilement déterminer précisément d'où proviennent ces produits et qui les a vendus.
Il leur est ainsi plus facile de repérer les difficultés potentielles avant qu'elles ne deviennent des problèmes importants, et cela les aide à agir plus vite lorsque c'est nécessaire.
Enfin, le smart packaging avec les digital links facilite le partage d'informations produit par les fabricants avec leurs clients, afin d'instaurer confiance et fidélité. Les QR codes digital link peuvent fournir des descriptions détaillées des produits, des images, des vidéos, des avis clients, etc., ce qui donne aux clients davantage confiance dans leurs achats et encourage le réachat.
Rendre le smart packaging plus accessible avec les digital links
Les demandes se multiplient pour améliorer l'accès aux informations produit pour les personnes aveugles et malvoyantes. Car de nos jours, un emballage accessible n'est pas seulement un emballage plus facile à ouvrir. C'est un emballage réellement intelligent.
Les personnes en situation de handicap, mais aussi les personnes âgées, ont le même droit que quiconque d'accéder aux informations nutritionnelles et aux listes d'ingrédients, aux consignes d'élimination et à tout autre détail susceptible de les aider à prendre des décisions d'achat plus éclairées. Sans parler des avertissements critiques de rappel de produits concernant des matières dangereuses ou des mentions relatives aux allergènes.
Les QR codes digital link peuvent fournir un contenu sans barrière en mettant en place des étiquettes à narration audio. Lorsqu'ils sont lus par des appareils configurés pour les utilisateurs malvoyants ou avec des applications mobiles dédiées, les QR codes peuvent directement basculer vers la version audio de l'information.
Associer les QR codes digital link à des marqueurs tactiles qui aident les utilisateurs à localiser le code sur le produit pourrait être la solution la plus simple et la plus durable pour lever les barrières et inclure davantage de personnes, établir une relation solide avec un public clé (il y a environ 40 millions de personnes aveugles dans le monde, et près de 250 millions de personnes atteintes d'une déficience visuelle modérée à sévère) et se préparer aux exigences d'accessibilité qui pourraient bientôt devenir obligatoires.
Connecter les produits aux systèmes de maison intelligente via les QR codes digital link
Pour finir, voici quelques mots sur un cas d'usage du smart packaging avec les digital links qui est appelé à devenir un véritable changement de paradigme dans un avenir proche.
Le taux d'équipement des foyers en une forme ou une autre de domotique (appareils intelligents, assistants virtuels, systèmes de sécurité perfectionnés, etc.) devrait atteindre près de 30 % dans le monde d'ici 2027, avec des revenus mondiaux de plus de 200 milliards de dollars.
Profiter de ce marché en forte croissance pourrait être l'opportunité la plus prometteuse pour les fabricants de produits, mais comment ?
Imaginez qu'en scannant simplement un QR code digital link sur un morceau de fromage avec la caméra intégrée d'un réfrigérateur intelligent (ou avec une application mobile), toutes les informations sur ce produit laitier soient partagées avec l'écosystème domotique et configurent comme par magie des alertes de date de péremption, suggèrent des recettes, l'ajoutent aux menus de la semaine, indiquent la bonne méthode de conservation, et ainsi de suite. Eh bien, c'est déjà une réalité.
Et cela ne s'applique pas qu'à l'alimentation. Tout article, des imprimantes aux vêtements, peut être activé et connecté à l'environnement plus large de la maison intelligente à l'aide des QR codes digital link. Les opportunités commerciales sont infinies.
Alors, avez-vous hâte d'utiliser les digital links pour améliorer votre emballage et le rendre intelligent ? Contactez nos experts à l'adresse info@digital-link.com pour démarrer rapidement.
